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Siwa Tulum Unique Hotel & Spa

Propiedad de 5.0 estrellas
Apart-hotel de lujo en Tulum con spa y alberca al aire libre

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Galería de fotos de Siwa Tulum Unique Hotel & Spa

Beach | Vista desde la habitación
Yoga
Jungle Private Pool | Terraza o patio
Reef | Área de sala de estar | Smart TV, Netflix y servicios de streaming
Jungle Swim Up | Área de sala de estar | Smart TV, Netflix y servicios de streaming
En Siwa Tulum Unique Hotel & Spa, estarás a 10 minutos en auto de Playa de Tulum y de Parque Nacional Tulum. Regálate un momento de relax con un masaje con piedras calientes en su spa y recárgate de energías en el restaurante. La propiedad destaca por su alberca al aire libre y su bar junto a la alberca. Por su parte, sus departamentos cuentan con alberca pequeña privada y cocina. Otros visitantes hablan maravillas de las amenidades y características como el personal amable.
VIP Access

Opiniones

9.4 de 10,
Excepcional

Servicios principales

  • Desayuno incluido
  • Restaurante
  • Traslado del/al aeropuerto
  • Habitaciones comunicadas disponibles
  • Alberca
  • Cocina

Servicios principales (12)

  • 46 departamentos para no fumadores
  • Servicio de limpieza diario
  • Cerca de la playa
  • Restaurantes y bar junto a la alberca
  • Spa de servicio completo
  • Alberca al aire libre
  • Traslado desde/hacia la playa gratis
  • Sala de fitness
  • Sauna
  • Baño de vapor
  • Club de playa en los alrededores
  • Traslado al aeropuerto

Siéntete como en casa (6)

  • Cocina
  • Habitaciones conectadas o contiguas disponibles
  • Tina y regadera independientes
  • Área de comedor independiente
  • Área de descanso independiente
  • Televisión
El precio actual es de MXN$3,099
MXN$3,806 en total
impuestos y cargos incluidos
19 may. - 20 may.

Opciones de habitación

Filtros disponibles para las habitaciones
Mostrando 7 de 7 habitaciones

Abrir todas las fotos de Jungle Swim Up

Jungle Swim Up | Área de sala de estar | Smart TV, Netflix y servicios de streaming

Jungle Swim Up

Aspectos destacados

Área de comedor separada
Área de descanso separada
Con muebles diferentes
Con decoración personalizada
Alberca pequeña privada
Aire acondicionado
Habitaciones conectadas disponibles
Cocina
  • 56 metros cuadrados
  • Estudio
  • 1 baño
  • 3 personas
  • 1 cama Queen, 1 sofá cama individual grande y 1 futón individual

Abrir todas las fotos de Lagoon

Lagoon | Ropa de cama de alta calidad y edredón

Lagoon

Aspectos destacados

Área de comedor separada
Área de descanso separada
Con muebles diferentes
Con decoración personalizada
Alberca pequeña privada
Aire acondicionado
Habitaciones conectadas disponibles
Cocina
  • 122 metros cuadrados
  • Estudio
  • 2 baños
  • Vista a la laguna
  • 4 personas
  • 1 cama Queen, 2 camas individuales y 1 futón individual

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Beach | Ropa de cama de alta calidad y edredón

Beach

Aspectos destacados

Área de comedor separada
Área de descanso separada
Con muebles diferentes
Con decoración personalizada
Alberca pequeña privada
Aire acondicionado
Habitaciones conectadas disponibles
Cocina
  • 122 metros cuadrados
  • Estudio
  • 2 baños
  • 4 personas
  • 1 cama King, 2 camas individuales y 1 futón individual

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Jungle Private Pool | Ropa de cama de alta calidad y edredón

Jungle Private Pool

Aspectos destacados

Área de comedor separada
Área de descanso separada
Con muebles diferentes
Con decoración personalizada
Alberca pequeña privada
Aire acondicionado
Habitaciones conectadas disponibles
Cocina
  • 56 metros cuadrados
  • Estudio
  • 1 baño
  • 3 personas
  • 1 cama Queen, 1 sofá cama individual grande y 1 futón individual grande

Abrir todas las fotos de Nest

Nest | Cocina privada | Refrigerador, horno, licuadora y utensilios de cocina

Nest

Aspectos destacados

Área de comedor separada
Área de descanso separada
Con muebles diferentes
Con decoración personalizada
Alberca pequeña privada
Aire acondicionado
Habitaciones conectadas disponibles
Cocina
  • 54.4 metros cuadrados
  • Estudio
  • 1 baño
  • 2 personas
  • 1 cama Queen y 1 sofá cama individual grande

Abrir todas las fotos de Sky

Ropa de cama de alta calidad y edredón

Sky

Aspectos destacados

Área de comedor separada
Área de descanso separada
Con muebles diferentes
Con decoración personalizada
Alberca pequeña privada
Aire acondicionado
Habitaciones conectadas disponibles
Cocina
  • 80 metros cuadrados
  • Estudio
  • 2 baños
  • 4 personas
  • 2 camas Queen y 1 futón individual

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Reef | Área de sala de estar | Smart TV, Netflix y servicios de streaming

Reef

Aspectos destacados

Área de comedor separada
Área de descanso separada
Con muebles diferentes
Con decoración personalizada
Alberca pequeña privada
Aire acondicionado
Habitaciones conectadas disponibles
Cocina
  • 111 metros cuadrados
  • Estudio
  • 2 baños
  • 4 personas
  • 1 cama Queen, 1 futón individual y 2 camas individuales grandes

Propiedades similares

Exterior

Kimpton Aluna Tulum by IHG

  • Alberca
  • Spa
  • Acepta mascotas
  • Estacionamiento gratis
9.0 de 10, Magnífico, 258 opiniones
El precio actual es de MXN$1,794
MXN$2,588 en total
impuestos y cargos incluidos
11 jun. - 12 jun.
Kimpton Aluna Tulum by IHG
Mod logo
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Información de la zona

Sección del mapa
Quintana Roo 15, Tulum, QROO, 77765

Qué hay cerca

  • Playa de Tulum - A 7 min en auto - 3.5 km
  • Parque Nacional Tulum - A 9 min en auto - 4.8 km
  • Pirámides mayas de Tulum - A 15 min en auto - 8.4 km
  • Playa Paraíso - A 18 min en auto - 7.6 km
  • Playa Ruinas - A 19 min en auto - 7.8 km

Medios de transporte

  • Aeropuerto Internacional de Tulum (TQO): 51 min en auto (42.8 km)
  • Traslado al aeropuerto
  • Traslado desde/hacia la playa

Restaurantes

  • ‪Papaya Playa Beach Club - ‬A 9 min en auto
  • ‪Kin Toh - ‬A 9 min en auto
  • ‪Rossina Cafe - ‬A 8 min en auto
  • ‪La Consentida - ‬A 7 min en auto
  • ‪Mateos - ‬A 8 min en auto

Información de la propiedad

Siwa Tulum Unique Hotel & Spa

En Siwa Tulum Unique Hotel & Spa, estarás a 10 minutos en auto de Playa de Tulum y de Parque Nacional Tulum. Regálate un momento de relax con un masaje con piedras calientes en su spa y recárgate de energías en el restaurante. La propiedad destaca por su alberca al aire libre y su bar junto a la alberca. Por su parte, sus departamentos cuentan con alberca pequeña privada y cocina. Otros visitantes hablan maravillas de las amenidades y características como el personal amable.

Idiomas

Inglés, español

Datos generales

DONE

Tamaño de la propiedad

    • 46 departamentos
DONE

Check-in/check-out

    • Inicio de check-in: 15:00. Fin de check-in: 00:00
    • Check-in extendido sujeto a disponibilidad
    • Edad mínima para hacer el check-in: 18
    • Check-out: 11:00
DONE

Instrucciones especiales para el check-in

    • La propiedad ofrece servicios de traslado desde el aeropuerto (pueden aplicar cargos). Para organizar el traslado, los huéspedes deberán comunicarse a la propiedad 48 horas antes de la llegada, mediante la información de contacto incluida en la confirmación de la reservación.
    • El personal de recepción recibirá a los huéspedes cuando lleguen a la propiedad.
    • Si tienes previsto llegar después de las 00:00, contacta a la propiedad con anticipación. Utiliza la información de contacto incluida en la confirmación de la reservación.
DONE

Requisitos para hacer check-in

    • Se requiere una tarjeta de crédito, una tarjeta de débito o un depósito en efectivo para cargos imprevistos
    • Se puede requerir una identificación oficial con fotografía
    • La edad mínima para realizar el check-in es de 18 años
DONE

Niños

    • Cunas no disponibles
PETS

Mascotas

    • No se aceptan mascotas ni animales de servicio
WIFI

Internet

    • Wifi gratis en las áreas comunes
    • Wifi en las habitaciones
LOCAL_PARKING

Estacionamiento

    • Estacionamiento gratis y al aire libre en las instalaciones
DONE

Traslados

    • Traslado al aeropuerto previa solicitud (disponible las 24 horas)*
DONE

Fuera de la propiedad

    • Servicio de traslado gratuito a la playa
VPN_KEY

Más información

    • No se permite fumar en la propiedad

Servicios de la propiedad

Playa

  • Cerca de la playa
  • Traslado desde/hacia la playa gratis
  • Club de playa en los alrededores (con cargo)

Alberca/spa

  • Alberca pequeña privada
  • Alberca al aire libre
  • Sombrillas
  • Camastros
  • Tina de hidromasaje
  • Sauna
  • Baño de vapor
  • Masajes
  • Masajes con piedras calientes
  • Masajes suecos
  • Masajes prenatales

Internet

  • Wifi gratuito

Estacionamiento y transporte

  • Estacionamiento gratuito y al aire libre en la propiedad
  • Traslado hacia el aeropuerto disponible las 24 horas (con cargo)
  • Traslado desde/hacia el aeropuerto previa solicitud
  • Traslado desde/hacia la playa gratis

Cocina

  • Refrigerador
  • Horno
  • Utensilios de cocina
  • Licuadora

Restaurantes

  • Desayuno a la carta gratuito todos los días, desde las 08:00 hasta las 11:30.
  • 1 restaurante
  • 1 bar junto a la alberca

Habitaciones

  • Ropa de cama de alta calidad
  • Edredón
  • Se ofrece ropa de cama

Baños

  • Tina y regadera independientes
  • Regadera tipo lluvia
  • Amenidades de baño gratuitas
  • Shampoo
  • Toallas
  • Jabón
  • Papel de baño

Sala de estar

  • Comedor
  • Área de descanso

Entretenimiento

  • Smart TV de 43 pulgadas
  • Netflix
  • Servicios de streaming

Espacios exteriores

  • Terraza
  • Jardín
  • Muebles de exterior

Lavandería

  • Lavadora/secadora
  • Lavandería

Espacios de trabajo

  • Espacio para trabajar con laptop

Para tu comodidad

  • Aire acondicionado

Mascotas

  • No se aceptan mascotas ni animales de servicio

Facilidades de acceso

  • Si tienes necesidades de acceso especial, comunícate con la propiedad utilizando los datos que aparecen en la confirmación de la reservación.
  • Traslado del/al aeropuerto apto para personas con discapacidad
  • Sin elevador
  • No se permite fumar en la propiedad

Servicios e instalaciones

  • Servicios de concierge
  • Asistencia turística y para la compra de entradas
  • Servicio de limpieza diario
  • Caja de seguridad
  • Personal multilingüe
  • Chef
  • Mapas de la zona
  • Guías y recomendaciones
  • Cortinas blackout
  • Tiendas en la propiedad

Puntos destacados de la ubicación

  • En las afueras

Actividades

  • Sala de fitness
  • Renta de bicicletas en la propiedad
  • Senderos para caminar o andar en bicicleta en los alrededores

Características de seguridad

  • No se reportó la existencia de detector de monóxido de carbono (el anfitrión no indicó si hay detector de monóxido de carbono en la propiedad, por lo que se recomienda llevar uno portátil)
  • No se reportó la existencia de detector de humo (el anfitrión no indicó si hay detector de humo en la propiedad)
  • Extintor de incendios
  • Botiquín de primeros auxilios

Detalles generales

  • 46 habitaciones
  • Con decoración personalizada
  • Con muebles diferentes
  • Paquetes románticos disponibles
  • Habitaciones conectadas o contiguas disponibles

Servicios especiales

Spa

Los huéspedes pueden disfrutar de una visita al spa de servicio completo de este apart-hotel. Se ofrecen servicios como masajes con piedras calientes y masajes suecos. Las instalaciones tienen sauna y tina de hidromasaje.

El spa abre todos los días. No se permite la entrada al spa a huéspedes menores de 12 años.

Cargos y políticas

Opciones extra

  • El servicio de traslado desde/hacia el aeropuerto tiene un costo adicional de USD 170 por vehículo. La ocupación máxima es de 4

Alberca, spa y gimnasio (si corresponde)

  • No se permite la entrada al spa a huéspedes menores de 12 años.
  • Para los servicios de masaje y los tratamientos de spa, se requiere de una reservación previa que se puede realizar llamando a la propiedad antes de la llegada, utilizando la información de contacto que aparece en la confirmación de la reservación.

Políticas

Hay habitaciones conectadas o contiguas, sujetas a disponibilidad. Es posible solicitarlas directamente a la propiedad, utilizando los datos de contacto que aparecen en la confirmación de la reservación.
Esta propiedad no cuenta con elevador.
El anfitrión no informó si hay detector de monóxido de carbono en la propiedad, por lo que se recomienda llevar uno portátil.
El anfitrión no indicó si hay detector de humo en la propiedad.
Para tu tranquilidad, el hospedaje está equipado con extintor de incendios y botiquín de primeros auxilios.
Esta propiedad acepta tarjetas de crédito. No se acepta efectivo.
Tarjetas de crédito aceptadas: Visa, Mastercard y American Express

También conocido como:

Siwa Tulum
Siwa Tulum Unique & Spa Tulum
Siwa Tulum Unique Hotel & Spa Tulum
Siwa Tulum Unique Hotel & Spa Aparthotel
Siwa Tulum Unique Hotel & Spa Aparthotel Tulum

Preguntas frecuentes

¿Ofrece Siwa Tulum Unique Hotel & Spa la opción de cancelar gratis y obtener un reembolso total?

Sí, Siwa Tulum Unique Hotel & Spa cuenta con tarifas de habitaciones con opción de reembolso total, que se pueden reservar en nuestro sitio web y cancelarse hasta unos días antes del check-in dependiendo de la política de cancelación de la propiedad. Para obtener más información sobre los términos y condiciones exactos, consulta la política de cancelación de la propiedad.

¿Hay alberca en Siwa Tulum Unique Hotel & Spa?

Sí, encontrarás una alberca al aire libre.

¿Se permite hospedarse con mascotas en Siwa Tulum Unique Hotel & Spa?

No se aceptan mascotas ni animales de servicio.

¿Hay estacionamiento en las instalaciones de Siwa Tulum Unique Hotel & Spa?

Sí, hay estacionamiento gratis sin valet parking.

¿Hay servicio de traslado desde/hacia el aeropuerto en Siwa Tulum Unique Hotel & Spa?

Sí, se ofrece un servicio de traslado al aeropuerto. El cargo es de USD 170 por vehículo.

¿Cuáles son los horarios de check-in y check-out de Siwa Tulum Unique Hotel & Spa?

Inicio de check-in: 15:00. Fin de check-in: 00:00. Horario de check-out: 11:00.

¿Qué actividades se pueden hacer en Siwa Tulum Unique Hotel & Spa y sus alrededores?

En los meses de calor, diviértete con actividades cercanas, como senderismo. Consiéntete con un tratamiento en el spa y disfruta de un refrescante chapuzón en la alberca al aire libre. Siwa Tulum Unique Hotel & Spa también cuenta con albercas pequeñas privadas y sauna, además de baño de vapor y jardín.

¿Hay restaurantes cercanos o en las instalaciones de Siwa Tulum Unique Hotel & Spa?

Sí, hay un restaurante en las instalaciones.

¿Siwa Tulum Unique Hotel & Spa cuenta con cocina o cocineta?

Sí, hay una cocina con licuadora, utensilios de cocina y refrigerador.

¿Siwa Tulum Unique Hotel & Spa cuenta con espacios privados al aire libre?

Sí, cada departamento cuenta con alberca pequeña privada.

Opiniones de Siwa Tulum Unique Hotel & Spa

Opiniones

9.4

Excepcional

9.6/10

Limpieza

9.4/10

Servicios

9.6/10

Condiciones de la propiedad

9.6/10

Cuidado del medio ambiente

Opiniones

10/10 Excepcional

Antonio, se hospedó 1 noche
Opinión verificada de un huésped de Hoteles.com

10/10 Excepcional

Excelente servicio seguro regresaremos , muchas gracias !
José Antonio, se hospedó 1 noche en plan romántico
Opinión verificada de un huésped de Expedia

10/10 Excepcional

Margarita, se hospedó 2 noches
Opinión verificada de un huésped de Expedia

8/10 Muy bueno

El lugar es un oasis en medio de la selva muy bonito pero sin señal de teléfono y vías de terracería con muchos baches vale la pena la travesía
Paulo, se hospedó 1 noche con familiares
Opinión verificada de un huésped de Hoteles.com

6/10 Bueno

Nos topamos de entrada con un hold es decir una retención por mil pesos que no comentan en la aplicación y solo al llegar te comentan, el lugar es muy bonito pero se ve afectado por el personal de recepción, dan lo mínimo indispensable, pedimo 1 shampo mas cosa que no pudieron conceder, unas sillas porqué el lugar cuenta com roof tampoco atendieron la petición, en el restaurante me dieron una taza de cafe con labial, también equivocaron mi desayuno y por último al irnos para subir las cosas nos mandaron un policía cuando ni siquiera habíamos hecho el check-out, osea super exigente el personal y el lugar pero dista el servicio.
Karla Cynthia, se hospedó 1 noche
Opinión verificada de un huésped de Hoteles.com

10/10 Excepcional

Todo increíble
Molly, se hospedó 3 noches en plan romántico
Opinión verificada de un huésped de Expedia

10/10 Excepcional

EXCELENTE

Supero por mucho mis espectativas, increíble experiencia… regreso muy pronto!! GRACIAS!
Julia, se hospedó 2 noches con familiares
Opinión verificada de un huésped de Hoteles.com

10/10 Excepcional

Está hermoso el hotel, la comida es muy buena
Marcela, se hospedó 3 noches
Opinión verificada de un huésped de Expedia

10/10 Excepcional

EXCELENTE

Supero por mucho mis espectativas, increíble experiencia… regreso muy pronto!! GRACIAS!
Julia, se hospedó 2 noches con familiares
Opinión verificada de un huésped de Hoteles.com

10/10 Excepcional

Me encantó el lugar, y todos son muy lindos contigo , súper atentos , amables , siempre al pendiente de lo que necesitas , a mi llegada la recepcionista fue súper súper linda y explicó todo a detalle , las actividades, la red de wifi, horarios etc. lo malo es que está súper escondido y no hay señal para el GPS así que lo ideal es poner el GPS saliendo del aeropuerto,
Elizabeth Berenice Hernández, se hospedó 4 noches
Opinión verificada de un huésped de Expedia

10/10 Excepcional

PRISCILA barrera, se hospedó 2 noches
Opinión verificada de un huésped de Hoteles.com

10/10 Excepcional

Excelente lugar! La experiencia es única y deseas volver. La atención por parte de recepción, camaristas y personal en general es maravillosa. El spa es algo extra que ofrecen y lo recomiendo. Reserva, no lo piense
Edgar, se hospedó 3 noches
Opinión verificada de un huésped de Expedia

10/10 Excepcional

The most beautiful hotel, great service, great decorations great vibe
April Lynne, se hospedó 2 noches con amigos
Opinión verificada de un huésped de Hoteles.com

10/10 Excepcional

Beautiful place

Wonderful room and service. Restaurant and bar awesome. In a sketchy part of town with access only by dirt roads.
Pam, se hospedó 2 noches
Opinión verificada de un huésped de Hoteles.com

10/10 Excepcional

Amazing stay in beaiyi
jodi, se hospedó 4 noches con familiares
Opinión verificada de un huésped de Hoteles.com

10/10 Excepcional

Great

It was amazing I loved the service and my family had such a comfortable stay we loved the food the drinks everything. The only thing is that they do not have a hot tub. The small pool is just a jetted pool it doesn’t heat up. One of the main reasons I booked it but wasn’t a big deal in the end.
Ashley, se hospedó 2 noches con familiares
Opinión verificada de un huésped de Hoteles.com

10/10 Excepcional

Jungle luksus.

Utrolig mindeværdigt opholdt, med fuld smæk på comfort og luksus. Vi havde et fantastisk lækkert værelse, med både vaskemaskine, køleskab, fryser, lækre hygiejne produkter, morgenkåber, tøfler, the, kaffe mv. Vi havde egen lille pool samt udgang til en større pool, vi benyttede dog den store fælles pool da der var mest sol her. Vi fik roomservice til aftensmad, som meget simpelt foregik via whats app bestilling. Maden var også ganske fin, både hvad angik aftensmad og morgenbuffet. Personalet fremstod overordnet søde og imødekommende. Resortet ligger i junglen, hvorfor der ikke er indkøbsmuligheder, restauranter mv. i nærområdet! Opholder man sig i længere tid på resortet, vil leje af bil klart være anbefalesværdigt. Wifi og AC fungerede iøvrigt også ubeklageligt. Jeg ville uden tøven vende tilbage igen! OBS der er ret mange myg, god ide at medbringe myggespray :-)
Simone Heegaard, se hospedó 1 noche
Opinión verificada de un huésped de Hoteles.com

10/10 Excepcional

Siwa was truly a retreat for the soul! We were welcomed to the resort with smiles and delicious welcome drinks by Mara. The room had an amazing view of the tower and yet it still felt as though we were secluded in the jungle. The service was probably the star of the resort, however! Niki at reception was helpful and kind and always had a smile on her face. Sid took great care of us at Profundo, the VIP underground restaurant, and Roger waited on us every morning for breakfast. They were quick and professional and always remembered our names. The food was fantastic and the service from these two was top notch! The only downside to the seclusion of the jungle is that you have to catch a taxi into town, which costs about 300 pesos each way. But definitely worth it! This place is truly five stars!
James, se hospedó 5 noches en plan romántico
Opinión verificada de un huésped de Expedia

8/10 Muy bueno

Store smukt indrettede lejligheder, øde placering

Skønt med et hotel i anderledes omgivelser. Lejlighederne ligger ret ugeneret selvom de ligger tæt, de er store og smukt / smagfuldt indrettet. Dog er køkkenet IKKE egnet til at lave noget mad i, da der mangler flere ting. Savnede en kaffemaskine. Møbler på terrassen var ikke komfortable og pool området er lidt lille og “trist” ift atmosfæren, Kommunikation via WhatsApp fungerer perfekt, med hurtige svar og fin service. Mindre god service i morgenmads restauranten. Lidt for ensformig morgenmad, manglede tit opfyldning, langsom tilberedning af bestillinger på æg mm. Hotellet ligger meget øde og kræver bil eller scooter, hvis man ikke vil bruge MANGE penge på taxa. Man kan leje cykler, men de trænger til vedligehold. Strandbus kører kun 2 gange dagligt. Gym er nedslidt, ingen løbebånd virkede optimalt. Så alt i alt var lejligheden det som trak vores samlede oplevelse op.
Irena, se hospedó 6 noches con familiares
Opinión verificada de un huésped de Hoteles.com

6/10 Bueno

Luxury hotel ? so they say…

Clean room , globally nice hotel . Bedding and cushion are hard . Very remote location in Tulum , taxi is expensive and coming with your card is at your own risk ( soil road with lot of holes and no light in the jungle). Be advised you will have power outage that will stay all night long and the hotel will denied any responsibility so no gesture or reimbursement when you don’t sleep all night ( loud generator noise and no AC or WiFi/light). Poor customer service . Small breakfast buffet that stay the same everyday ( crew just press you for tips or good review). Opened for 2 years but already the decoration is falling ( paint in the pool , stain on the towel and pool furniture ..). The pool are always in the shade so you’ll have to go to the paying beach anyway. Lot of mosquitoes you can’t stay outside as soon as the sun set .It’s a very expensive hotel for what you will enjoy there , keep your money and go to another Tulum beach one , there you will know what you pay for and have a real luxury service. The cleaning crew and the reception were nice but it’s a really poor management . I don’t expected them to stay opened for another 2 years at that rate . It could have been nice memories but I left with bad taste in my mouth.
Charlotte, se hospedó 4 noches con amigos
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2/10 Malo

moath, se hospedó 3 noches
Opinión verificada de un huésped de Expedia

10/10 Excepcional

We had a wonderful stay at Siwa ! Peaceful, Lovely Property and Staff, Comfortable Accommodations, Excellent Spa and Great Food!
Elizabeth, se hospedó 3 noches con familiares
Opinión verificada de un huésped de Hoteles.com

10/10 Excepcional

I loved the breakfast and the pathways to the rooms. It was a beautiful hotel.
Heather, se hospedó 2 noches con familiares
Opinión verificada de un huésped de Expedia

10/10 Excepcional

AMAZING! STAY HERE!!

We loved our stay! Pily, Glady's, Niki were so helpful and amazing! They recommended us to amazing places we could go eat and we loved them and all the staff! If we needes anything they were to serve us!
Teresa, se hospedó 5 noches con familiares
Opinión verificada de un huésped de Hoteles.com

2/10 Malo

Terrible service and unprofessional practices

Our stay at this hotel was extremely disappointing. The service was poor, and the atmosphere felt tense. The staff in the restaurant were stressed and curt, and despite being clear with our order, we received an extra dish we didn’t order, and another was switched to the wrong one. We didn’t touch either of these dishes, but they were still included on the bill, and it took 15 minutes of discussion with the staff to have them removed. Breakfast was also disappointing, offering only one dish and one drink (e.g., coffee but no juice), with no flexibility for allergies. The beds were uncomfortable, with hard mattresses, and the pillows were excessively firm, making it difficult to sleep. The tipping process was awkward—staff directly instructed us to write in a tip amount instead of asking politely. The worst experience came at check-out. We were 45 minutes late, but as Gold members, late check-out should have been included. Instead, we were charged a $500 penalty with no prior warning or reminders. It felt like the staff purposely waited for us to leave so they could impose the fee. We remained polite and friendly throughout our stay, but the staff were dismissive and unhelpful. We do not recommend this hotel due to poor service, uncomfortable rooms, and unreasonable charges.
Daniel, se hospedó 2 noches con familiares
Opinión verificada de un huésped de Hoteles.com