Verified review
2/10 Poor
Wellington
Sep 7, 2026
O principal problema da minha estadia não foi a simplicidade do estabelecimento, mas a falta de transparência sobre sua natureza. Reservei pela Hotels.com acreditando estar contratando uma hospedagem hoteleira convencional. Somente ao chegar ao endereço descobri que o estabelecimento funciona de forma híbrida, com estrutura e utilização também como motel. Essa informação não estava apresentada de maneira clara e ostensiva no anúncio, embora seja absolutamente relevante para a decisão de contratação. As fotografias apresentadas na plataforma também não correspondiam adequadamente à estrutura encontrada. Durante a noite, eu e minha esposa ouvimos repetidamente ruídos de atividade sexual provenientes de quartos vizinhos. Se eu soubesse previamente que estava reservando um estabelecimento com essa característica, não teria efetuado a reserva. Não questiono a existência ou a legitimidade de motéis; questiono a ausência de informação adequada para que o consumidor possa escolher conscientemente o serviço que está contratando.Solicitarei à Hotels.com: a) esclarecimento sobre como o estabelecimento estava categorizado no momento da sua reserva; b) explicação sobre por que a natureza híbrida hotel/motel não foi apresentada de maneira ostensiva; c) explicação sobre as fotografias utilizadas; d) preservação dos registros do anúncio existente na data da sua contratação; e)resposta formal sobre quais providências serão tomadas para evitar que outros consumidores sejam induzidos ao erro.
