Frequento o hotel a mais de 8 anos, desde que ainda era Bourbon, me hospedo neste hotel cerca de 6x por ano.
* Depois que passou para bandeira Wyndham as 2 últimas vezes meu cadastro não existia no check-in
* Filas no check-in e checkout, poucos atendentes.
* No check-in (11:00pm) recebi a chave do apto. 1543 e meu cartão no elevador acessava somente o 14. andar e não o 15, após reclamar pelo interfone foi resolvido.
* No dia seguinte após retorno do café da manhã mesmo erro e meu cartão acessava somente o 14.andar, resolvi ir de escada para o 15. andar e acessar meu apto. 1543, as portas da escada não abrem sentido hall dos elevadores por questão de segurança, então fiquei preso no hall das escadas e resolvi descer as escadas, no 12.andar encontrei um interfone liguei na recepção esclareci o caso e ficaram de enviar uma pessoa até para abrir a porta da escada e levar novo cartão
Aguardei 25 minutos e nada...
Liguei novamente e fui atendido por outra pessoa que não sabia nada sobre o caso e falou que eu é que devia descer as escadas e ir até a recepção resolver o problema que não tinham pessoal para ir até lá...(despreparo da equipe e falta de pessoal para resolver um erro do cartão do hotel e não meu)
Assim fui até fila para ser atendimento novamente e troquei meu cartão (gastei no total 1:15hs)...
* Dia seguinte a noite solicitei um hamburguer no quarto 19:39hs recebi o lanche após 3 reclamações 1:40hs depois, perguntei a pessoa que entrega o que aconteceu para um hamburgue