Mit ophold på Yasuragi Hotel bød på både stærke oplevelser og væsentlige skuffelser. Spa-faciliteterne var fremragende, og de daglige instruktører virkede fagligt kompetente, dygtige og hjælpsomme. Morgenbuffeten var desuden lækker og gav en god start på dagen.
Desværre levede andre dele af opholdet ikke op til forventningerne. Modtagelsen ved check-in var mindre venlig og imødekommende, end man bør kunne forvente af et hotel i denne kategori. En professionel og varm velkomst er afgørende for det samlede indtryk.
Bookingsystemet til blandt andet spabehandlinger og bordreservationer fremstod samtidig kaotisk og ustruktureret. Jeg havde booket spabehandlinger en måned i forvejen og modtaget en bekræftelse, men oplevede alligevel usikkerhed omkring reservationerne ved ankomsten. Det er ikke acceptabelt, når behandlingerne udgør en central del af både planlægningen og forventningen til opholdet. Jeg valgte netop Yasuragi på grund af de oplevelser, hotellet tilbyder, og derfor var det særligt skuffende, at reservationerne ikke blev håndteret pålideligt.