I dettagli fanno la differenza!
Avrei voluto assegnare il punteggio minimo, ma preferisco essere obiettivo. La struttura merita davvero: camere belle e curate, pulizia impeccabile, ambiente fresco e confortevole, ottima palestra, colazione ricca e, nel complesso, un hotel che rispecchia pienamente le aspettative di un quattro stelle.
Proprio per questo lascia ancora più l’amaro in bocca una caduta di stile. Nel minibar erano presenti esclusivamente le bottiglie d’acqua, naturale e frizzante. Non c’era alcun cartello, listino prezzi o indicazione che fossero a pagamento. In qualsiasi hotel di questo livello è assolutamente normale pensare che si tratti della classica acqua di benvenuto.
Al check-out mi viene invece chiesto se avessi consumato qualcosa dal minibar e scopro che l’acqua era a pagamento. Ho fatto presente che non era indicato da nessuna parte e che, senza alcuna informazione, è naturale pensare che fosse inclusa. La risposta è stata una giustificazione piuttosto vaga, ipotizzando addirittura che qualcuno avesse rimosso il cartello, senza però verificare né mostrare particolare interesse per l’accaduto. Non è una questione di pochi euro. È una questione di trasparenza e professionalità. Per lavoro soggiorno in hotel almeno due o tre volte alla settimana e situazioni del genere me le posso aspettare dalla pensione a 1 stella, ma non da una struttura del genere.