4/10 Regular
13 abr. 2025
Tuvimos una muy mala experiencia. Reservamos una habitación superior con dos camas dobles y una junior suite con vista al lago, para mi esposo, mis tres hijos y yo, las elegimos por ser mas nuevas y más amplias según la descripción y fotografías de Expedia. En lugar de esto, nos dieron dos habitaciones súper chicas (nada que ver con lo que compramos) y además muy viejas. Cuando baje a recepción a pedir cambio el recepcionista me dijo que no tenían habitaciones y que las fotos que vi eran en la torre nueva, pero solo había una habitación. Le pedí que nos diera esa habitación y ahí pasamos la primera noche mi esposo y yo con mis tres hijos. Al día siguiente nos dieron otra habitación más en la torre nueva, pero no fue junior suite (que es lo que pagamos y era más costoso, Hasta hoy no me han querido reembolsar lo que pagué por la junior suite que no utilizamos. Muy lamentable la actitud de Mark quien no ofreció ninguna solución y no mostró
Interés en buscar lo mejor para nosotros como clientes.
Agradezco a Adrián el recepcionista español quien si tuvo actitud de servicio, por mostrarse apenado con lo sucedido, mostró empatía y tuvo un trato amable.
Espero que Expedia y el hotel se pongan en nuestro lugar y hagan algo por reparar lo sucedido.
Paola
Paola, se hospedó 2 noches
Opinión verificada de un huésped de Expedia
