Je n'ai jamais vu un service client aussi médiocre.
Faites bien attention, je vous recommande PAS cet hĂŽtel si vous n'ĂȘtes pas Canadien.
On reçoit un premier message :
On doit déposer une caution et envoyer nos cartes d'identités.
Le message n'est pas clair du tout sur comment procéder.
Je rĂ©ponds donc immĂ©diatement pour avoir des Ă©claircissements. Aucune rĂ©ponse mĂȘme aprĂšs plusieurs semaines. Je les ai relancĂ© par le site Hotels, envoyĂ© un email, contacter par SMS et je les ai appelĂ© : pas de rĂ©ponse.
J'ai dû contacté le service client Hotels pour qu'on ait enfin une réponse.
Arrivé au Canada, on avait toujours pas d'infos sur le check-in et le code d'accÚs.
On appelle, on sélectionne "urgence" pour enfin avoir quelqu'un au téléphone. Aucune excuse rien. J'ai l'impression que la personne n'était pas au courant qu'on venait. Il demandait si on avait déjà payé la caution, ce qui était le cas, nous redemande des infos etc... La gestion est cata
On a quand mĂȘme rĂ©ussi Ă avoir enfin le code d'accĂšs pour rentrer.
A notre dĂ©part, on a dĂ» les appeler pour qu'ils nous remboursent la caution en nous redemandant plein d'informations. Il n'avait pas fait le remboursement 5 jours aprĂšs notre dĂ©part. Donc en gros si vous appelez pas, vous n'ĂȘtes pas remboursĂ©.
Ha oui mdr, si vous ne résidez pas au Canada on ne peut pas vous répondre par SMS ! Ils ont pas Whatsapp etc...
Donc en gros pas de contact possible :)
Je n'ai jamais vu un service comme ça pour un "hÎtel".