Esperienza pessima. Non consiglio assolutamente questa struttura!
Subito dopo aver prenotato, ho ricevuto un messaggio WhatsApp in cui mi veniva comunicato che il check-in non era consentito dopo le 20:30. Questa limitazione non era sufficientemente evidente al momento della prenotazione.
Ho contattato immediatamente l’hotel e, dopo una telefonata di circa 12 minuti, il personale mi ha spiegato come richiedere il rimborso tramite Hotels.com, assicurandomi che, in caso di approvazione da parte della piattaforma, anche loro avrebbero accettato.
Hotels.com ha accettato la richiesta, ma a quel punto l’hotel ha cambiato completamente atteggiamento, rifiutando categoricamente il rimborso.
Mi chiedo: perché inizialmente promettere una cosa e poi comportarsi in modo completamente opposto? Se non avevano intenzione di rimborsare, potevano dirlo chiaramente fin dall’inizio, senza farmi perdere tempo e darmi false speranze.
La mancanza di trasparenza e di serietà nei confronti dei clienti è inaccettabile. Un’esperienza davvero deludente. Sconsiglio vivamente questo hotel!