La chambre ne correspondait en rien aux photos: mobilier vieilli, propretĂ© douteuse et bruits incessants de la rue. La piscine sur le toit Ă©tait mal chauffĂ©e et sale. Nous avons demandĂ© une bouilloire, mais le rĂ©ceptionniste, dâun ton condescendant, nous a informĂ©s que notre chambre Ă©tant de catĂ©gorie infĂ©rieure, nous nâavions pas droit Ă cet Ă©quipement. Ce nâest quâaprĂšs une intervention de lâĂ©quipe dâhotels.com et une nĂ©gociation que nous avons pu en obtenir une, mais uniquement pour la derniĂšre nuit. Cela met en lumiĂšre un service inacceptable pour un hĂŽtel de cette prĂ©tendue catĂ©gorie.
Le plus insupportable a Ă©tĂ© le bruit : la chasse d'eau de la chambre voisine, juste Ă cĂŽtĂ© de notre tĂȘte de lit, rĂ©sonnait Ă 5h du matin, plusieurs fois. Nous avons demandĂ© Ă changer de chambre, mais lâhĂŽtel a rĂ©pondu que le bruit serait le mĂȘme partout. Promesse dâun changement gratuit non tenue : on nous a demandĂ© de payer un supplĂ©ment pour une chambre "upgradĂ©e", ce qui est inacceptable.
Lâintervention de lâĂ©quipe dâhotels.com a Ă©tĂ© totalement inefficace. Nous avons Ă©tĂ© laissĂ©s sans soutien. De plus, nous avons tentĂ© de joindre la rĂ©ception depuis notre chambre sans succĂšs, mais ils ont rĂ©pondu immĂ©diatement Ă notre appel depuis un tĂ©lĂ©phone personnel. Un comportement odieux.
Cet hĂŽtel est Ă fuir absolument, en particulier la chambre 302. Aucun respect des standards d'un hĂŽtel 4 Ă©toiles et une gestion dĂ©plorable. Si je pouvais mettre moins d'une Ă©toile, je lâaurais fait.