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COVID-19: un mensaje importante sobre próximas reservaciones

Hay un aumento sin precedentes de solicitudes de clientes en toda la industria de viajes debido al extraordinario impacto del coronavirus (COVID-19).
Consulta la información a continuación.
Lo que necesitas saber:
  • Es muy positivo ver que las restricciones están comenzando a flexibilizarse en algunos destinos y se puede volver a viajar. Sabemos que todavía hay lugares que no se pueden visitar, aunque la situación va cambiando día a día. Por eso, estamos analizando la situación de cerca para ayudarte con tu estadía.
  • A medida que todo comienza a volver a la normalidad, ya no te enviaremos correos con actualizaciones sobre el COVID-19 si tu estadía está programada para después del 1 de julio de 2020. Si quieres cambiar o cancelar tu reservación, ingresa en Mis reservaciones y selecciona Ver reservación.
  • Si tus planes de hospedaje se vieron afectados por el COVID-19 y ya pasó la fecha de tu viaje, queremos que sepas que estamos trabajando para ofrecerte una solución. Valoramos tu paciencia.
  • Si reservaste una tarifa reembolsable, visita nuestro portal de atención al cliente para modificar o cancelar la reservación.
  • En el caso de que quieras hacer una reservación nueva, te recomendamos elegir una tarifa que te permita cancelar de forma gratuita.
Agradecemos tu comprensión. Para nosotros, no hay nada más importante que tu seguridad mientras dura este periodo tan difícil. En Hoteles.com, te valoramos y agradecemos que nos hayas elegido.
¿Cómo puedo comunicarme con Hoteles.com?
¿Cuál es la política de cancelación y reembolso de Hoteles.com?
Esto dependerá del establecimiento que hayas reservado, la fecha de reservación y las fechas de estadía:
  1. Si reservaste una estadía con cancelación gratuita y quieres cancelarla, se te reembolsará el importe total que pagaste a la forma de pago original. Consulta el apartado que explica cómo cancelar a continuación.
  2. Si hiciste una reservación no reembolsable y quieres cambiarla o cancelarla:
  1. No se aplicará un cargo por cancelación si tu reservación es para un destino que se considera inaccesible. En este caso, te ofreceremos un reembolso total o un voucher, que podrás canjear en una selección de hoteles. Sin embargo, debes cancelar, al menos, 24 horas antes de tu fecha de llegada.
  2. Se aplican políticas de cancelación estándares si el destino ya está abierto al turismo, y decides cambiar o cancelar tu reservación por cualquier motivo.
¿Cómo puedo cancelar mi reservación?
Visita nuestro portal de servicio al cliente para encontrar toda la información sobre cómo cancelar tu reservación.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Procesaremos tu reembolso dentro de las 48 horas posteriores a tu solicitud de cancelación.
¿Cuándo recibiré mi cupón?
Emitiremos tu voucher en un lapso de 2 días.
¿Qué pasa con mi membresía de Hoteles.com™ Rewards en estas circunstancias?
Si la fecha de vencimiento de tus sellos o noches de regalo* es entre el 1 de abril de 2020 y el 31 de marzo de 2021, la extenderemos hasta finales de marzo de 2021. Toma en consideración que, por ahora, aún verás en tu cuenta de Hoteles.com Rewards la fecha de vencimiento original.
Sabemos que los planes de nuestros socios Silver y Gold pueden haberse visto afectados. Y esto influye en la renovación de la categoría de membresía. Por lo tanto, si tu fecha de renovación es entre el 1 de febrero de 2020 y el 31 de enero de 2021, extenderemos tu categoría un año más. ¡Una cosa menos por la que preocuparte! Verifica tu categoría aquí.
¿Cómo puedo reservar nuevos viajes sin complicaciones?
Para aprovechar la máxima flexibilidad en tus próximos viajes, te recomendemos reservar una habitación reembolsable (mira la etiqueta) para poder cambiarla más tarde si cambias de planes.