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COVID-19: mensaje importante para nuestros clientes con reservaciones próximas

Hay un aumento sin precedentes de solicitudes de clientes en toda la industria de viajes debido al extraordinario impacto del coronavirus (COVID-19).
Consulta la siguiente información.
Importante:
  • Nos alegra ver que varios destinos poco a poco van quitando sus restricciones para que puedas visitarlos. Si bien todavía no se puede viajar a algunos lugares, esta situación cambia día a día. Nos mantenemos al tanto al respecto para ayudarte a administrar tu estancia.
  • Ahora que las cosas empiezan a volver a la normalidad, dejaremos de enviarte correos electrónicos con actualizaciones sobre el COVID-19 si tu reservación es para hospedarte después del 1 de julio de 2020. Si quieres cambiar o cancelar tu reservación, entra a "Mis reservaciones" y selecciona "Ver reservación".
  • Si tus planes de hospedaje se vieron afectados por el COVID-19 y ya pasó la fecha de tu viaje, queremos que sepas que estamos trabajando para ofrecerte una solución. Agradecemos tu paciencia.
  • Si hiciste una reservación con tarifa reembolsable, visita nuestro Portal de servicio al cliente para cambiarla o cancelarla.
  • Si deseas realizar una nueva reservación, te recomendamos elegir una tarifa que te permita cancelar de forma gratuita.
Agradecemos tu comprensión. Para nosotros, lo más importante es tu seguridad durante este periodo tan difícil. En Hoteles.com, te valoramos y agradecemos que nos elijas.
¿Cómo puedo contactar a Hoteles.com?
¿Cuál es la política de cancelación y reembolso de Hoteles.com?
Esto dependerá del establecimiento que reservaste, la fecha en la que reservaste y las fechas de tu estancia:
  1. Si tu reservación ofrece cancelación gratis y necesitas cancelarla, se te reembolsará el monto total que pagaste a tu forma de pago original. Ve abajo cómo cancelar.
  2. Si tu reservación no es reembolsable y quieres cambiarla o cancelarla:
  1. No se aplicarán cargos por cancelación si el destino al que viajas se considera inaccesible. En este caso, te ofreceremos ya sea un reembolso completo o un cupón de hospedaje para canjear en nuestra selección de hoteles. De cualquier forma, debes cancelar al menos 24 horas antes de tu fecha de llegada.
  2. Se aplicará la política de cancelación estándar si el destino al que viajas se considera como abierto para recibir visitantes, y el motivo de tu cambio o cancelación es por otra razón.
¿Cómo puedo cancelar mi reservación?
Entra a nuestro Portal de servicio al cliente para ver toda la información sobre cómo cancelar tu reservación.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Procesaremos tu reembolso dentro de las 48 horas posteriores a tu solicitud de cancelación.
¿Cuándo recibiré mi cupón?
Toma en cuenta que, debido al gran número de viajes afectados, los cupones pueden tardar hasta 30 días en emitirse.
Con la situación actual, ¿qué pasará con mi membresía de Hoteles.com™ Rewards?
Ampliamos la vigencia de la membresía para socios con sellos o noches de regalo* que vencen entre abril y diciembre de 2020. Más adelante te daremos más detalles sobre esta extensión. Por ahora, en tu cuenta de Hoteles.com Rewards se verá la fecha de vencimiento original.
Sabemos que los planes de viaje de nuestros socios Silver y Gold pueden haberse visto impactados, y esto puede afectar su nivel cuando llegue el momento de la renovación. Por lo tanto, si tu fecha de renovación es entre el 1 de febrero de 2020 y el 31 de enero de 2021, extenderemos la duración de tu nivel por un año más. Esperamos que con esto tengas una preocupación menos. Consulta aquí tu estatus.
¿Cómo puedo reservar un viaje nuevo sin complicaciones?
Para garantizar la mayor flexibilidad en tus próximos viajes, te recomendamos reservar una habitación reembolsable (busca la etiqueta correspondiente), con lo que podrás modificar tu reservación en caso de que sea necesario.