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COVID-19: un mensaje importante sobre próximas reservaciones

Hay un aumento sin precedentes de solicitudes de clientes en toda la industria de viajes debido al extraordinario impacto del coronavirus (COVID-19).
Consulta la información a continuación.
Lo que necesitas saber:
  • Es muy positivo ver que las restricciones están comenzando a flexibilizarse en algunos destinos y se puede volver a viajar. Sabemos que todavía hay lugares que no se pueden visitar, aunque la situación va cambiando día a día. Por eso, estamos analizando la situación de cerca para ayudarte con tu estadía.
  • A medida que todo comienza a volver a la normalidad, ya no te enviaremos correos con actualizaciones sobre el COVID-19 si tu estadía está programada para después del 1 de julio de 2020. Si quieres cambiar o cancelar tu reservación, ingresa en Mis reservaciones y selecciona Ver reservación.
  • Si tus planes de hospedaje se vieron afectados por el COVID-19 y ya pasó la fecha de tu viaje, queremos que sepas que estamos trabajando para ofrecerte una solución. Valoramos tu paciencia.
  • Si reservaste una tarifa reembolsable, visita nuestro portal de atención al cliente para modificar o cancelar la reservación.
  • En el caso de que quieras hacer una reservación nueva, te recomendamos elegir una tarifa que te permita cancelar de forma gratuita.
Agradecemos tu comprensión. Para nosotros, no hay nada más importante que tu seguridad mientras dura este periodo tan difícil. En Hoteles.com, te valoramos y agradecemos que nos hayas elegido.
¿Cómo puedo comunicarme con Hoteles.com?
¿Cómo puedo cancelar mi reservación?
Visita nuestro portal de servicio al cliente para encontrar toda la información sobre cómo cancelar tu reservación.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Debido al COVID-19, la mayoría de los reembolsos por vuelos, incluso los que forman parte de un paquete, se emiten en un plazo de 12 semanas. Algunos reembolsos podrían tomar más tiempo, según la aerolínea.
Los reembolsos de hoteles, alquiler de autos o actividades, incluso los que forman parte de un paquete, se procesan en nuestro plazo regular, que es de 24 horas a partir de la solicitud de cancelación. Toma en cuenta que tu banco o servicio de pagos determina cuándo los fondos aparecen disponibles en tu cuenta.
Debido al COVID-19, la mayoría de los reembolsos por vuelos se emiten en un plazo de 12 semanas. Algunos reembolsos pueden tardar más, según la aerolínea.
Los reembolsos por reservaciones de hoteles, autos o actividades se procesan dentro de nuestro plazo habitual de 24 horas a partir de la solicitud de cancelación. Toma en cuenta que tu banco o tu servicio de pagos determina cuándo los fondos aparecen disponibles en tu cuenta.
¿Cuándo recibiré mi cupón?
Emitiremos tu voucher en un lapso de 2 días.
¿Qué pasa con mi membresía de Hoteles.com™ Rewards en estas circunstancias?
Queremos darte la oportunidad de aprovechar al máximo tus sellos acumulados y las noches de regalo que aún no usaste. Así que si tienes sellos o noches de regalo* con vencimiento a partir del 1 de abril de 2020, extenderemos la fecha de vencimiento hasta el 31 de diciembre de 2021.
Sabemos que los planes de nuestros socios Silver y Gold pueden haberse visto afectados. Y esto influye en la renovación de la categoría de membresía. Por lo tanto, si tu fecha de renovación es entre el 1 de febrero de 2021 y el 31 de enero de 2022, extenderemos tu categoría un año más. Para la fecha de tu próxima renovación, verás la nueva fecha de vencimiento de tu categoría. ¡Una cosa menos por la que preocuparte!
Verifica tu categoría aquí.
¿Cómo puedo reservar nuevos viajes sin complicaciones?
Para aprovechar la máxima flexibilidad en tus próximos viajes, te recomendemos reservar una habitación reembolsable (mira la etiqueta) para poder cambiarla más tarde si cambias de planes.