Fiz uma reserva de dois dias no hotel - de sábado até segunda-feira.
*Como pontos positivos, gostaria de destacar:
Arrumação do quarto.
Ótimo atendimento na recepção.
Café da manhã incrível, com tudo muito saboroso.
Hidro e sauna muito boas.
Ambientes confortáveis para relaxar - a cama do quarto era excelente.
*Como pontos negativos, tenho dois:
O primeiro foi o atendimento via WhatsApp para tirar dúvidas sobre a reserva. Achei o atendimento ruim, pois o colaborador responsável parecia não ter muito interesse em ajudar, com respostas curtas e "secas", além de pouco solícito e proativo. Confesso que isso chegou a me fazer pensar em cancelar a reserva, mas não o fiz porque minha namorada havia gostado do hotel e queria ficar lá.
O segundo ponto foi a decoração que contratei para o quarto. Dentro da cesta havia um papel com os valores e outras informações sobre a decoração. Minha namorada pegou o papel para ler, achando que era uma carta, e quase viu os valores, o que poderia estragar a surpresa. Além disso, esqueceram de colocar o vinho na cesta, mas felizmente uma funcionária trouxe depois.
Como sugestão, recomendo que coloquem pessoas mais solícitas e interessadas no atendimento via WhatsApp. Também seria interessante oferecer mais opções de decoração, incluindo alternativas mais simples. Nem todo hóspede deseja uma decoração completa, e ter diferentes opções seria um diferencial positivo para quem pretende reservar o hotel.