COBRANÇA SURPRESA DE TAXA EXTRA – IBIS LORENA/SP
Realizei uma reserva pelo Hotels.com para o ibis Lorena/SP. Durante o processo, o site solicitou as idades dos meus filhos, de 15 e 17 anos. Informei corretamente e o sistema calculou o valor da hospedagem, que foi apresentado para pagamento.
Porém, ao chegar ao hotel, fui surpreendido com uma cobrança adicional de R$ 100,00, sob a justificativa de que menores dessas idades são considerados adultos, e não crianças.
Minha pergunta é: se o site solicita as idades dos hóspedes e calcula o valor da reserva com base nessas informações, por que essa taxa não foi informada antes da conclusão da contratação?
O consumidor não pode ser surpreendido com cobranças adicionais na chegada, especialmente quando forneceu todos os dados solicitados pela plataforma.
Se existem regras específicas para hóspedes menores de idade, elas devem ser informadas com clareza antes da confirmação da reserva.
Solicito esclarecimentos do Hotels.com e do ibis Lorena/SP sobre essa divergência, a justificativa para a cobrança e a avaliação do reembolso dos R$ 100,00.
Transparência e respeito ao consumidor são essenciais. O valor da hospedagem deve ser informado de forma clara, sem surpresas no momento do check-in.