Jâai rĂ©servĂ© 2 nuits dans cet Ă©tablissement pour ma mĂšre, ĂągĂ©e de 77 ans.
Son train est eu du retard et elle est arrivée vers 23h en taxi.
Le réceptionniste lui a remis la clé de sa chambre et, à sa grande stupeur, quand elle y est rentrée, elle était déjà occupée.
Elle est retournĂ©e Ă lâaccueil et le rĂ©ceptionniste a pris 1h avant de lui remettre des clĂ©s dâune autre chambre, sans explication claire. Ătant trĂšs inquiĂšte pour ma mĂšre, jâavais dĂ©jĂ pris la route entre temps. Ă mon arrivĂ©e, aprĂšs minuit, jâai parlĂ© au rĂ©ceptionniste pour comprendre ce quâil sâest passĂ©. Il sâexprimait avec difficultĂ©, Ă voix trĂšs basse, et je nâai pas compris la raison pour laquelle il a fallu prĂšs dâune 1h pour lui trouver une chambre disponible.
La nouvelle chambre Ă©tait trĂšs bien mais lâhĂŽtel aurait dĂ» rĂ©agir avec plus de rĂ©activitĂ© et communiquer avec elle pour la rassurer.