Tive uma experiência bastante ruim neste hotel.
O ponto positivo foi que o check-in foi rápido e o café da manhã era ok, embora com poucas opções. Fora isso, a estadia deixou muito a desejar.
O Wi-Fi era terrível. Na primeira noite, ele simplesmente não funcionava no quarto, e eu precisei fazer uma reunião usando a internet do meu celular, sem conseguir trabalhar no computador como faria normalmente. Avisei a equipe, mas a resposta foi pouco profissional e sem qualquer tentativa real de ajudar. No segundo dia, o problema continuou.
O pior aconteceu na segunda noite, quando houve um vazamento no quarto. A água molhou bastante uma das malas que estava no chão e também roupas dentro dela. Por causa disso, tivemos que mudar de quarto por volta das 21h, com duas crianças já dormindo, malas e pertences. Foi uma situação muito desagradável e cansativa.
Mais do que os problemas em si, o que mais incomodou foi a total falta de cuidado e empatia da equipe. Desde a chegada isso já tinha ficado claro: cheguei com duas crianças, três malas grandes e várias sacolas, enquanto três pessoas do staff estavam sentadas e assim permaneceram, sem oferecer qualquer ajuda. Depois, quando surgiram os problemas com o Wi-Fi e com o vazamento, a postura continuou sendo fria e pouco prestativa.
Entendo que imprevistos podem acontecer, mas a forma como o hotel lida com eles faz toda a diferença. Neste caso, faltou estrutura, atenção e principalmente cuidado com o hóspede.