4/10 Regular
2 de agosto de 2025
Quelle déception quel mépris des clients
Escroquée en toute impunité dès mon arrivée. On me réclame 450 euros sur le champs pour me donner ma chambre au prétexte que mon fils a plus de 12 ans. J’avais bien réservé sur hôtels.com pour 2 adultes et un enfant de 15 ans. Pourtant l’hôtel me dit qu’ils ont l’habitude de ce problème à l’arrivée des clients : ils volent de 450 euros sous peine de laisser dormir les gens dehors. Le tout avec un mépris et une arrogance rares de la part de la responsable qui m’a fait patienter 5h à la réception, au cas où elle recevrait un mail de mon agence. Mails jamais reçu évidemment car l’arnaque est bien huilée entre le hôtel et Expedia…
Ensuite si vous aimez l’agitation, les grandes piscines vertes pleines avec la musique qui hurle toute la journée : vous serez servi!
Pas d’animation pour les adolescents, ni pour les parents d’ailleurs. Aucune info sur rien, personne ne parle français dans l’hôtel et rares sont les anglophones.
Un seul restaurant pour tout l’hôtel car les autres sont en suppléments. Pareil pour les jolies cabines de plage présentées comme gratuites… payantes aussi.
L'hôtel respecte bien sinon son cahier des charges avec une bonne nourriture variée, de bons cocktails et un accès à la mer.
Mais quel mépris et quel arrogance, même au moment du départ. Je vous passe le moment où ils n’ont pas retrouvé nos clés et tout le reste. Navrant.
J’attends toujours un retour de l’hôtel et de média pour les désagréments subis. Mais personne ne répond pas
Blanche
Blanche, viaje de 5 noches en familia
Opinión verificada de un huésped de Hoteles.com
