comment une gérante d'hôtel peut parler ainsi à ses clients !!!!
J'ai du annuler une réservation suite à une urgence professionnelle et en réservant une nouvelle nuit, je me suis tromper dans les dates. La gérante m'appelle lundi soir à 20h51, avec un ton agacé, me demandant à quelle heure j'arrive. Je lui dit que je ne viens pas ce jour mais le lendemain. Elle me dit qu'elle ne peut annuler ma réservation alors que je lui demande simplement de la déplacer. Argument donné, l'hôtel est plein et si je vous rembourse, je perd une nuit pour rien. Ayant réservé le matin même, et ayant constaté qu'il y avait plusieurs chambres de disponible, je vérifie (au vu du ton employé) et m'aperçoit qu'il reste 2 chambres. Mécontente de cette vérification, la gérante, me dit que si je fais à nouveau une réservation dans son établissement, elle l'annulerait automatiquement et que je n'avais plus à remettre les pieds chez elle (je passe tous les détails ...!!!)
Mon ton est toujours resté cordiale, une erreur pouvant arriver, la réaction est incompréhensible et fortement exagérée.
Je fais en moyenne une soixantaine de nuitée par an pour le travail, il est bien évidant que je n'irai plus ici. Par contre le Best Western de Quetigny est vraiment top !!!