Opinión verificada
4/10 Regular
HUGO
10 de septiembre de 2025
Poco tiempo para check in y nula empatía
Tuvimos una mala experiencia , ya que íbamos de Roma a Siena y tuvimos un problema con el auto que rentamos , por lo que llegamos entre 11 y 12 de la noche al hotel, estuvimos tocando y no nos abrieron, los contactamos por whatsapp y nos contestaron que no nos abrirían , que era tarde y que no molestáramos a los demás huéspedes al estar tocando . Así que nos fuimos a buscar algún otro hotel para pasar la noche . A la mañana siguiente a las 8 am pregunté que a qué hora podríamos ir a dejar nuestras maletas , ya que por supuesto nos cobraron la primer noche con todo y que no nos quisieron recibir , nos dijeron que teníamos
Media hora para llegar y si no, que llegáramos hasta las 3 pm que era la hora que nos podían recibir . Una vez que llegamos nos dijeron que la persona encargada ahí, vive y está 24 hrs en el lugar . Lamentablemente tuvimos que hospedarnos ahí por que eran 2 noches las reservadas y no había ocupación en otros hoteles, y de cualquier manera nos las iban a cargar a la tarjeta .
Me sorprende ver que este hotel tiene solo 3 hrs para hacer el check in , y que aun estando gente ahí las 24 hrs, no te atienden . Nosotros hacemos todas nuestras reservaciones en esta app, y jamás nos había pasado esto. Hay una falta de empatía , ya que al ser extranjeros , no traíamos servicio de celular, solo whatsapp y no se pusieron a pensar si traíamos o no dinero para pagar otro hotel esa noche . Ojalá puedan hacer algo al respecto para no afectar a más gente en un futuro .
