Gostaria de registrar minha insatisfação com a situação que ocorreu na hospedagem.
Fiz uma reserva para 2 adultos e 1 criança, portanto para três hóspedes. No entanto, foi disponibilizado um quarto com acomodação apenas para duas pessoas.
Ao questionarmos, foi dito que a criança seria “cortesia”. Porém, não reservei uma cortesia, reservei uma hospedagem para três pessoas. Se o estabelecimento aceitou e confirmou uma reserva para 2 adultos e 1 criança, entendo que deve oferecer acomodação adequada para os três.
Solicitei uma cama extra e disseram que não havia disponibilidade. Para piorar, nem sequer uma toalha foi disponibilizada para a criança, embora ela conste expressamente na reserva como hóspede.
Além do problema com a acomodação, o que tornou a situação ainda mais desagradável foi a forma como fomos tratados. O atendimento foi ríspido, disseram que o problema era do Hoteis.com, que eles haviam vendido errado e que, se estivéssemos achando ruim, deveríamos reclamar com a plataforma. Ainda fizeram comentários em tom de deboche.
Eventual divergência entre o estabelecimento e o Hoteis.com não pode ser transferida para o hóspede. Eu fiz e paguei por uma reserva para três pessoas e esperava receber uma acomodação compatível com aquilo que foi contratado.
Espero sinceramente que revejam tanto a situação da acomodação quanto a forma de atendimento, pois o mínimo que um hóspede espera é que sua reserva seja respeitada e que seja tratado com educação e profissionalismo