Min upplevelse av hotellet var blandad.
Redan före ankomsten blev bemötandet en besvikelse. Jag fick ingen bra hjälp med möjligheten till tidig incheckning, utan erbjöds i stället att betala extra. När jag frågade om ett bättre pris eftersom jag i praktiken behövde boka en extra natt fick jag beskedet att det inte fanns lediga rum trots att Hotels.com visade tillgängliga rum i samma kategori. Kommunikationen via hotellets app var dessutom begränsad och föga lösningsorienterad.
Lyckligtvis förändrades upplevelsen vid ankomsten! En fantastisk medarbetare mötte oss med värme, professionalism och genuin servicekänsla. Han skapade trygghet och visade att service handlar om att hitta lösningar, inte hinder. Även personalen vid utcheckningen var mycket trevlig och engagerad.
Städningen var utmärkt, både på rummet och i hotellets gemensamma utrymmen. Frukosten var däremot en besvikelse, då de varma rätterna serverades kalla.
Slutsats: Hotellet har fantastiska medarbetare och goda förutsättningar, men behöver förbättra sin kommunikation och flexibilitet. Det är stor skillnad mellan att bara följa regler och att faktiskt förstå vad god service innebär.