O pior serviço/experiencia que já vivenciei. Fiz uma reserva para passar apenas uma noite em Fortaleza, com o objetivo de no dia seguinte ir para Cumbuco. Fui coagida a trocar de quarto (downgrade) por conta de um simples detalhe, que o quarto que reservei no site constava para 3 pessoas e no hotel não foi informado que na verdade era para 2 pessoas (sendo que em nenhum momento tiveram 3 pessoas no quarto, uma pessoa entrou apenas para se trocar e ir pro aeroporto, 12:00 PM e a outra chegou 02:00 AM). Fiquei até as 04:30 da manhã explicando pro atendente, que não quis se identificar nem colocar por escrito a situação que estava passando, que foi um erro do sistema e ninguém tinha informado em nenhum momento esse detalhe mesmo eu perguntando se realmente era pra 3 pessoas, mostrei o print da reserva como prova. Não indico de maneira nenhuma esse hotel que nem deveria ser classificado como hotel. Os quartos são péssimos e os “profissionais” que trabalham no hotel não tem a menor boa vontade em absolutamente nada. Em especial, o atendente que debochou no momento que estava tentando resolver a questão do cadastro da “ terceira pessoa”, que disse que não iria de forma alguma, mesmo não tendo 3 pessoas no quarto, deletar o cadastro da ocupante momentânea que já tinha feito o check out por volta de 12:00PM, e adicionar o novo ocupante do quarto, dizendo que por ele ele ficaria ali a noite toda e não iria resolver absolutamente nada.