A localização, o café da manhã, a limpeza e a estrutura do hotel são excelentes. No entanto, o conforto deixou a desejar, principalmente em relação aos travesseiros, que eram bastante desconfortáveis e acabaram prejudicando a qualidade do nosso sono e a disposição para aproveitar os passeios no dia seguinte.
Ao questionarmos sobre o problema, a solução oferecida foi disponibilizar mais um travesseiro, com a justificativa de que aquele era o padrão do hotel, sem uma preocupação maior em buscar outra alternativa.
É uma pena, pois o hotel tem muitos pontos positivos, mas o conforto durante o descanso também faz toda a diferença na experiência de hospedagem. Esperávamos um pouco mais de atenção e flexibilidade para resolver uma questão tão básica.
Além disso, essa foi a quarta ou quinta vez consecutiva que nos hospedamos no hotel e, nas outras ocasiões, sempre recebemos vouchers para lojas parceiras. Desta vez, porém, eles foram negados, sem que nos fosse apresentada uma justificativa clara.
Confesso que a situação me deixou bastante desconfortável. A forma como tudo aconteceu me passou uma sensação de menosprezo, como se hóspedes acomodados em outras categorias de quarto, como as suítes de luxo, tivessem mais direito a esse benefício do que nós. Não sei se essa foi a intenção, mas foi a impressão que ficou, e até hoje não entendi o motivo da negativa.
É frustrante retornar a um hotel por tantos anos, justamente por já conhecer e confiar no serviço, e acabar tendo uma exper