É incompreensível como o Delplaza Excelsior ostenta uma classificação de 4 estrelas, pois a realidade do hotel não condiz em nada com esse padrão. Trata-se de um edifício antigo, mas isso não justifica o estado de abandono e a falta de manutenção básica em diversos pontos.
Manutenção e Infraestrutura: O quarto apresentava consertos na parede feitos sem pintura de acabamento, torneiras vazando o dia todo, ar-condicionado antigo de janela, bidê obsoleto e uma banheira com higienização duvidosa. O chuveiro estava com os furos entupidos por falta de limpeza. A vedação acústica é inexistente: do 11º andar, ouvimos perfeitamente uma briga na rua de madrugada. Além disso, a localização no centro passa uma forte sensação de insegurança.
Serviço de Quarto e Limpeza: No primeiro dia, tivemos que trocar de quarto por falhas no chuveiro e no secador. Nos dias subsequentes, a "limpeza" limitou-se a recolher as toalhas molhadas — sem repor novas. Não arrumaram as camas, não tiraram o lixo e não varreram o chão (nossas meias brancas ficavam pretas ao andar no quarto). As janelas e cortinas acumulam poeira de anos.
Café da Manhã: Cardápio repetitivo todos os dias e um salão pequeno demais para a capacidade do hotel. Se você não for antes das 7h, a experiência é péssima. Por volta das 8h, enfrentamos fila, vimos hóspedes comendo em pé e faltavam xícaras no buffet
Por sorte, passávamos o dia todo fora e só v.ltávamos para dormir, mas mesmo assim não foi uma experiência agradável.