Gostaria de registrar minha completa insatisfação com a experiência que tive com a hospedagem.
Cheguei ao flat por volta das 19h, depois de passar o dia no Hospital A.C. Camargo, onde meu filho está internado e passando por um momento muito delicado, inclusive com fortes dores. Eu estava com três malas — duas malas grandes e uma bolsa grande — e, naquele momento, tudo o que eu precisava era conseguir entrar no quarto e retornar ao hospital.
Consegui realizar o check-in facial normalmente, porém, quando tentei acessar o quarto, a senha que havia sido enviada para mim estava incorreta. Tentei diversas vezes e também procurei ajuda pelos aplicativos, inclusive pelo aplicativo do Hotels.com. Também tentei utilizar o aplicativo disponível na recepção do local, mas não consegui resolver o problema.
Entrei em contato com a proprietária, mas ela também não conseguiu me orientar ou solucionar o acesso. Não tive suporte efetivo nem da hospedagem, nem da plataforma.
A situação foi tão desgastante que alguns moradores do local chegaram a tentar me ajudar, enquanto eu estava puxando todas as minhas malas. Diante de todo o estresse, da preocupação com meu filho internado e da necessidade de voltar rapidamente ao hospital, tive uma crise de ansiedade.
No fim, não consegui sequer entrar no quarto e precisei pegar novamente todas as minhas malas e retornar ao hospital com elas.
Foi uma experiência extremamente frustrante e, sinceramente, horrível.
