Opinión verificada
2/10 Mala
Tharciana
1 de noviembre de 2026
Fui impedida de entrar na acomodação pelo porteiro, o qual me questionou se eu havia recebido a senha de entrada, informei que não havia recebido e questionei se havia alguém com quem eu pudesse falar, porteiro me orientou a entrar em contato on-line onde havia feito a aquisição das estadias. Já era noite, tentei contato várias vezes com os contato que havia na plataforma, não consegui falar com ninguém. Precisei me deslocar para outro hotel, com dificuldade em achar vaga, visto que a cidade é São Paulo. No outro dia consegui falar no atendimento por telefone da Hotéis.com, atendente super atencioso, contudo ele não conseguiu me ajudar, pois não conseguiu contato com responda pelo quarto, também não conseguiu cancelar minha reserva, pois constava que eu estava no hotel, devido eu ter feito o check-in. Sendo assim tive que procurar um novo hotel. O telefone que constava na plataforma para contato com o hotel, não tinha WhatsApp no número e ao ligar tocava somente uma vez e caía a ligação. Mandei várias mensagens para o hotel e não obtive respostas. Resumindo, graças a Deus consegui um hotel, pois caso contrário não teria onde passar a noite e graças a Deus também, eu tinha condições financeiras para pagar um novo hotel, pois estaria na rua desamparada , sem assistência, sem respostas .