2/10 Mediocre
21 de marzo de 2026
A notre arrivée, nous avons expliqué à l’employé que nous nous étions trompés de date lors de la réservation (une journée). Il nous a répondu qu’il ne pouvait rien faire étant donné que nous n’avions pas fait affaire directement avec eux. J’assume mon erreur, alors on lui demande de louer une chambre. Il n’a jamais voulu prétextant qu’il n’y avait plus de chambre de disponible. Après plusieurs discussions, nous quittons . Arrivé dans l’auto nous vérifions sur le site d’Hotel.com, il est mentionné qu’il y a encore 8 chambre de disponible. Nous sommes rentrés dans l’hôtel et lui avons montré le site d’Hotel.com. Il a maintenu sa position en nous mentionnant qu’il ne savait pas pourquoi Hôtel.com donnait des disponibilités et a maintenu sa position en ce qui concerne la non disponibilité de chambre. Nous lui avons demandés si il y avait d’autres hôtels dans les environs et il nous a répondu qu’il n’était pas au courant alors qu’ils y en avait plusieurs a 2 km de là. Employé de mauvaise foi et aucun respect pour le client, frustré peut-être car j’avais utilisé Hôtel.com pour effectuer ma réservation.
Serge
Serge, viaje de 1 noche
Opinión verificada de un huésped de Hoteles.com
