Séjour très décevant.
Je suis venue passer 5 jours de vacances pour me reposer, mais j’ai dû gérer plusieurs problèmes avec l’établissement.
Dès mon arrivée, l’hôtel a affirmé que ma chambre n’était pas réglée alors que la réservation avait bien été pre-payée.
L’intervention d’Expedia a été nécessaire pour confirmer le paiement effectué 10 jours auparavant.
Durant le séjour, j’ai subi de nombreuses nuisances sonores (étage supérieur, réception, rue et climatisation), ma chambre étant située face à la réception et à la salle du petit-déjeuner.
J’ai également été confrontée à des informations contradictoires concernant la disponibilité des chambres, ce qui a renforcé mon sentiment de manque de transparence.
Le point le plus décevant reste toutefois le manque de communication. Des modifications ont été apportées aux téléviseurs sans information préalable, et certaines fonctionnalités auparavant accessibles ne l’étaient plus.
Je ne remets pas en cause le travail du personnel, mais la gestion de la relation client et de l’information mérite d’être améliorée. Ces différents problèmes ont malheureusement gâché mon séjour et laissé une impression très négative de l’établissement.
Pour ma part, je n’y retournerai jamais.
Échange avec l’hôtel vérifiable sur le chat hôtel.com.
