A equipe da recepção e de concierges é excelente! Foram extremamente prestativos do início ao fim! Bem como a equipe do SPA, que foram incríveis! Adoramos alguns amenities que nos surpreenderam, como o transfer para o Parque Bambuí em carro próprio do hotel, check-out concedido até as 21h como cortesia, água mineral no quarto abastecida diariamente e pantufas de lembrança!
Nossa hospedagem foi excelente do começo ao fim. Já havia me hospedado algumas vezes com minha família quando adolescente/criança e fazia muitos anos que não retornava como hóspede. A supresa foi bastante positiva! O hotel está num trabalho constante em busca de inovação e experiências diferenciadas, muito bom!
A única coisa que gostaríamos de relatar que não foi tão bom foi o serviço no restaurante Pennacchi - tanto no café da manhã quanto no almoço e chá da tarde. Os garçons muitas vezes estavam desatentos e demoravam muito para trazer nossos pedidos. Percebemos isso também em alguns funcionários do bar e de locais pontuais do hotel. Talvez seja importante realizar um treinamento para que sejam mais prestativos e atentos, para manter o padrão do hotel.
Por fim, estranhei a total ausência de mensageiros/carregadores na recepção do hotel. Chegamos com o carro e tivemos que pedir para retirarem as malas do carro, sem qualquer informação indicando nada. Idem na saída, não houve qualquer presteza em trazer o carro e etc. Isso é algo que até em hotéis 4* é oferecido, vejamos...
9.0/10. Excelente!