Bonjour. Lors de ma recherche en janvier 2026, j’avais utilisé le filtre « piscine » sur Hotels.com. Cet établissement est apparu dans les résultats et j’ai donc choisi de le réserver, notamment pour pouvoir profiter de la piscine avec mes enfants.
À mon arrivée, j’ai constaté que l’établissement ne possède pas de piscine. Les photos présentées sur Hotels.com semblent correspondre à d’autres hébergements situés à proximité et non au bâtiment réservé. Il est également indiqué que le petit-déjeuner et la piscine sont disponibles, ce qui ne correspond pas à la réalité.
Pour utiliser la piscine voisine, il faut payer par personne et par jour. Je considère cette situation comme particulièrement trompeuse, car j’aurais choisi un autre appartement moins cher sans piscine si l’information avait été correcte.
Par ailleurs, aucun support sur place n’était disponible. J’ai signalé trois problèmes via l’application, mais personne n’est venu les vérifier. Nous avons également séjourné 8 nuits sans changement de draps ni de serviettes.
Je suis un utilisateur régulier de Hotels.com et j’ai toujours eu confiance dans votre service. Je vous demande donc, compte tenu de ces éléments, un remboursement partiel de mon séjour.