Det er ikke hensigtsmæssigt, at bookingen via hotels.com ikke er i overensstemmelse med den registrering, hotellet havde.
I hotellets system havde vi booket et familieværelse med 4 sengepladser. Vores bestilling og betaling gik dog på 2 voksne og 3 børn, så da vi lidt sent ankom, fik vi et værelse med 4 sengepladser. Vi fik kontakt med hotellets personale, der fik leveret en ekstra madras. Der var ikke nogen hjælp at hente ved hotels.com ift. den opklarende detalje vedr. bestillingen. Vi endte med dagen efter at betale for en ekstra seng til hotellet, da vi heller ikke ønskede, at fejlen skulle gå ud over dem - selvom vores bestilling og betaling gik på 5 personer.
Ved kontakt til hotels.com fik vi via en chatbot ikke anden hjælp end gengivelse af hotellets politik. Så hermed blot videregivet som en evt. nyttig viden for andre fremadrettet :)