Bei unserer Ankunft am 20.09.2026 erhielten wir einen Zugangscode für den Hoteleingang sowie für unser Zimmer. Der Zugang zum Hotel funktionierte problemlos, ebenso ließ sich das uns zugewiesene Zimmer mit dem Code öffnen.
Zu unserem großen Erstaunen mussten wir jedoch feststellen, dass dieses Zimmer bereits von einem anderen Gast belegt war.
Dass wir mit unserem Zugangscode einfach ein bereits belegtes Hotelzimmer öffnen konnten, halten wir zudem für äußerst bedenklich.
Glücklicherweise trafen wir vor Ort jemanden, der uns helfen konnte. Anschließend erhielten wir einen neuen Zugangscode und ein anderes Zimmer.
Nun besteht jedoch das nächste Problem: Dieses Zimmer ist lediglich für den Zeitraum vom 20.09.2026 bis zum 22.09.2026 vorgesehen, obwohl unsere Buchung eindeutig bis zum 23.09.2026 läuft. Für die letzte Nacht vom 22.09. auf den 23.09.2026 sollen wir erneut in ein anderes Zimmer umziehen.
Zusätzlich möchten wir erwähnen, dass das Frühstück lediglich von 06:00 Uhr bis 08:00 Uhr angeboten wird, was wir für einen Hotelaufenthalt ebenfalls ungewöhnlich früh und wenig gastfreundlich finden.
Wir haben ein Doppelzimmer für drei Nächte vom 20.09. bis 23.09.2026 gebucht und erwarten, dass uns dieses auch ohne weitere Zimmerwechsel und organisatorische Probleme zur Verfügung gestellt wird.
Ein derartiges Durcheinander haben wir bei einer Hotelbuchung bisher noch nie erlebt.