⭐ Une expérience extrêmement décevante avec Hotels.com
À notre arrivée, nous avons constaté que l’hôtel était très loin du standing présenté sur le site. La chambre était vétuste, la piscine sale et beaucoup trop fréquentée. L’établissement ne correspondait absolument pas à ce qui était annoncé.
Nous avons signalé les problèmes à l’hôtel, mais aucune solution satisfaisante n’a été proposée. Nous avons donc dû quitter l’établissementle jour même . La taxe de séjour nous a été remboursée et on nous a indiqué que la réservation allait être annulée.
Le plus décevant a été la gestion de notre réclamation par cette plateforme de réservation. Nous nous sommes retrouvés, avec ma femme et mon fils, dans une ville sans hôtel, à devoir chercher un autre logement en urgence, avec des frais supplémentaires et énormément de stress.
Malgré les photos et les explications fournies, m’a proposé un simple bon d’achat de 75 €, une compensation totalement dérisoire au regard des préjudices et des dépenses engendrés.
Je suis pourtant habitué à réserver avec d'autres plateformes de réservation et j’ai toujours été satisfait du service et de la considération accordée aux clients.
Après cette expérience, c’est certain : je ne réserverai plus jamais ici.
Je recommande aux voyageurs d’être très prudents et de bien réfléchir avant de réserver par cette plateforme.