Conheci o Hotel Casacurta por meio do programa Hotéis Incríveis e, de fato, a experiência confirmou boa parte da expectativa. O hotel é muito bonito, bem decorado, acolhedor e demonstra cuidado em todos os detalhes. O atendimento da equipe merece nota 10: todos foram muito atenciosos e prestativos. O café da manhã também é fantástico, com excelente qualidade e variedade.
No entanto, há um ponto importante que precisa ser melhorado: a rotina de arrumação e reposição dos itens nos quartos. Esse aspecto, infelizmente, não é compatível com o nível e a proposta do hotel.
Chegamos na quinta-feira e permaneceríamos até segunda-feira. No sábado, ao retornarmos de um passeio, percebemos que, desde a nossa chegada, não havia sido feita a reposição de itens básicos: não havia shampoo, condicionador, sabonete nem papel higiênico. Precisei ir pessoalmente à recepção para solicitar esses produtos.
Situação que causa uma impressão bastante negativa, especialmente em um hotel que se apresenta em um padrão superior. Em determinado momento, confesso que me senti hospedado em um hotel de segunda linha, o que não corresponde à excelente impressão que o Casacurta transmite em praticamente todos os outros aspectos.
Sugiro ao hotel rever esse procedimento, pois, com uma rotina de governança mais cuidadosa e compatível com seu padrão, a experiência poderia ser realmente excepcional. O potencial do Casacurta é evidente, e justamente por isso esse tipo de falha acaba chamando ainda mais a atenção