Le séjour a été anxiogène, car dès la confirmation de la réservation, il est clairement indiqué que la moindre détérioration ou salissure d’un objet peut entraîner des pénalités financières. La liste des éléments concernés est d’ailleurs très longue.
Cependant, dès notre arrivée à l’hôtel, nous avons constaté un manque d’hygiène dans différents espaces et sur plusieurs objets : des taches de sang sur une serviette, des taches jaunes sur la deuxième, de nombreuses taches sur les draps, la couette et les rideaux, des traces de peinture au sol, ainsi que de la poussière et des taches sur les murs. Les toilettes communes étaient également sales.
Une réclamation a été effectuée, mais il s’est avéré impossible de joindre un membre du personnel de l’hôtel.
Le lendemain, j’ai rencontré la femme de ménage, qui avait été informée de mon signalement. Elle a alors remplacé les serviettes par deux autres en meilleur état.
Cette expérience devrait servir de leçon au gérant de l’hôtel. S’il souhaite offrir un service de qualité, il devrait commencer par remplacer les éléments sales ou irrécupérables. Présenter des excuses aux clients serait également la moindre des choses.
Enfin, tout miser sur les outils numériques ne suffit pas à instaurer une relation de confiance. En cas d’incident, un interlocuteur disponible et à l’écoute est indispensable. Merci!