Experiência terrível do início ao fim
De início, no check-in, fomos informados de que o quarto que eu havia reservado e PAGADO não estava disponível. Fomos acomodados em um quarto inferior, com uma cama de casal e um sofá-cama imundo, sem qualquer roupa de cama para acomodar 3 pessoas. Como já passava de meia-noite, não tivemos alternativa a não ser dormir ali.
E a situação não parou por aí: quartos sujos, sem toalhas, sem papel higiênico, mofo e poeira por toda parte. O banheiro tinha um fortíssimo cheiro de esgoto, a ponto de causar sensação de mal-estar. E olha que somos pessoas zero frescura e não esperamos luxo, mas o mínimo de higiene, limpeza, estrutura e respeito ao hóspede é indispensável. O café da manhã também tinha pouquíssimas opções. Inclusive, tive dó da equipe, que claramente fazia o que podia dentro das condições oferecidas. No segundo dia, entrei em contato com o hoteis.com e relatei toda a situação, enviei fotos e solicitei o cancelamento da reserva. Nada foi feito. Fiquei decepcionada do início ao fim. E, sinceramente, a Hoteis.com deveria rever os estabelecimentos que oferece como opção aos seus clientes. Uma experiência como essa está muito abaixo do que se espera de uma hospedagem minimamente adequada. DECEPCIONADA!