Une expérience absolument scandaleuse et un véritable manque de considération pour la clientèle !
Nous avions réservé cet hôtel et souhaitions profiter du restaurant de l’établissement. Mais le plus incroyable, c’est que notre journée a commencé par une première déception : à midi, nous n’avons déjà pas pu déjeuner, sous prétexte que les cuisines fermaient à 14 h. Bien évidemment, personne ne nous avait prévenus de cette contrainte !
Et comme si cela ne suffisait pas, le soir, nouvelle déconvenue ! Malgré notre réservation, le vigile nous a tout simplement refusé l’accès et nous a carrément mis dehors, avec un comportement totalement inadmissible.
En résumé : impossibilité de manger le midi faute d’information, et le soir, on nous refuse carrément l’entrée ! Deux mauvaises expériences dans le même établissement, le même jour. Difficile de faire pire !
Il faudrait peut-être rappeler à cet établissement qu’un client n’est pas un intrus et qu’une réservation mérite au minimum un peu de considération et de respect.
Aucun sens de l’accueil, aucun professionnalisme et surtout aucune considération pour la clientèle.
Un conseil à la direction : avant d’investir dans la décoration et le standing de votre établissement, commencez par investir dans la formation de votre personnel à l’accueil et au respect des clients.
Nous sommes repartis avec une très mauvaise expérience et une certitude : nous ne remettrons plus jamais les pieds chez vous.
Le standing d’un hôtel ne se mesure p