Très déçue par la gestion de cet établissement.
À la suite d’une erreur de date lors d’une réservation effectuée à la dernière minute via Hotels.com, j’ai payé une nuit que je n’ai finalement pas utilisée.
Je peux parfaitement comprendre que les conditions tarifaires ne permettent pas un remboursement. J’ai donc simplement contacté l’établissement pour expliquer la situation et demander, à défaut, s’il était possible d’envisager un geste commercial ou un avoir pour un prochain séjour.
Mais le plus regrettable est qu’à ce jour, malgré mes messages, je n’ai reçu absolument aucune réponse. Même pas un simple retour pour m’indiquer que ma demande ne pouvait pas être acceptée.
Une erreur de réservation peut arriver et un refus peut s’entendre. En revanche, ne pas prendre la peine de répondre à un client qui a réglé une prestation qu’il n’a même pas consommée, je trouve cela particulièrement décevant en termes de considération et de service client.