Já é a terceira vez que me hospedo neste hotel em menos de um ano. As duas últimas vezes foram muito boas.
Entretanto, desta vez, houve problemas do restaurante às instalações do quarto, além de dificuldades de comunicação com a recepção.
No restaurante, esperei por mais de uma hora por um simples hambúrguer e, no quarto, não havia shampoo ou secador de cabelo. Ao ligar para a recepção, ninguém atendia.
Tive que me comunicar com o restaurante (duas vezes) para conseguir falar com alguém na recepção.
Ora, trata-se de um hotel de rede que parece não ter nenhum gerenciamento.
Deixo aqui meus elogios ao gerente do restaurante, que me pediu desculpas pessoalmente e não fugiu de sua responsabilidade, e ao funcionário Valdo, que se importou em resolver rapidamente a minha situação no quarto.
A funcionária da recepção no checkout, sem prestar muita atenção ao meu relato, só disse que ia “passar para a gerência”. E não se preocupou em saber mais.
Melhorem. Vale lembrar que o valor da diária é considerável; é preciso oferecer um serviço à altura.