2/10 Malo
15 jul. 2023
Unos Sinvergüenzas
Reservé y pagué por adelantado la unica Suite Presidencial que tienen en el hotel como sorpresa para mi mujer. La sorpresa me la lleve yo cuando al hacer el check in y llegar a la habitación vi que era una suite de categoría muy inferior, obviamente arruinando la sorpresa. Al ser por la noche nos respondieron que no había ningún manager y para solucionarlo teníamos que esperar al día siguiente. Al día siguiente, el manager habló con nosotros 1 minuto y dejó al cargo de la situación a la Sales Manager del hotel que se comprometió a llamarnos con una solución antes de las 18:00 (hora que plegaba). No recibimos ninguna llamada y cuando llegamos al hotel justo antes de las 18:00 nos dijo que no podían solucionarlo y que llamáramos a Hotels.com ya que des de un principio afirmaron que había sido culpa de ellos. Como solución nos dijieron que nos podíamos marchar y hacer el check out. Así que nos sentimos muy abandonados por parte de los managers del hotel ya que habían arruinado la sorpresa y tuvieron MUCHAS maneras y posibilidades de llegar a una solución o hacernos sentir mejor y no hicieron NADA. La verdad es que ha sido la peor experiencia en un hotel que hemos tenido.
Carles L
Carles L, se hospedó 3 noches
Opinión verificada de un huésped de Hoteles.com
