6/10 Bueno
12 de abril de 2026
Mi experiencia en este alojamiento ha sido, en general, decepcionante, no tanto por las instalaciones como por la falta de atención y servicio.
Días antes de la llegada recibí un mensaje en alemán a través de la plataforma de reserva ofreciéndome desayuno. Respondí indicando que me interesaba para uno de los días, pero nunca obtuve respuesta.
A mi llegada, no había nadie para recibirme. Aunque indicaban que habría atención a partir de las 16:00, llegué un poco antes y no encontré a nadie. Tuve que llamar varias veces por teléfono para que me indicaran cómo acceder, ya que las llaves estaban en un buzón común sin ningún tipo de control. Afortunadamente, otro huésped me ayudó en ese momento.
Al día siguiente, al ducharme, comprobé que no había secador en la habitación. Llamé para solicitar uno y me indicaron que hasta las 16:00 no podían ayudarme porque no había personal. La única alternativa que me ofrecieron fue llamar a otra habitación para pedirlo a otro cliente, algo que considero poco adecuado. Finalmente, tuve que comprar yo misma un secador.
Por último, el día de salida recibí otro mensaje en alemán indicándome la hora de check-out y que dejara las llaves en el mismo buzón.
En resumen, creo que hay una falta importante de atención al cliente y de comunicación, además de detalles básicos que deberían estar cubiertos o gestionarse de forma más profesional.
Cecilia
Cecilia, viaje de 2 noches
Opinión verificada de un huésped de Hoteles.com
