Realizamos a reserva neste hotel principalmente pela piscina aquecida e pela jacuzzi externa, atrações divulgadas pelo estabelecimento e decisivas para nossa escolha.
Ao chegarmos, constatamos que a piscina estava fria. Ao reclamarmos na recepção, fomos informadas de forma pouco cordial que a piscina era apenas climatizada. Mesmo relatando que a água estava gelada, a equipe só concordou em verificar a caldeira após mostrarmos fotos divulgadas pelo próprio hotel nas redes sociais.
Quanto à jacuzzi, fomos surpreendidas com a informação de que seu uso exige pagamento adicional de R$ 90,00, informação que não constava de forma clara na reserva realizada pela Hoteis.com.
Além disso, encontramos outros problemas durante a estadia: a esteira da academia não funcionava adequadamente, a internet do hotel não funcionava e, consequentemente, a TV do quarto também ficou indisponível.
Após muita insistência, a recepção informou que poderia realizar o reembolso, porém isso ocorreu apenas por volta das 17h, tornando inviável buscar outra hospedagem para aproveitar o restante do dia.
Considerando o valor pago e a quantidade de serviços anunciados que não estavam disponíveis ou não funcionavam corretamente, entendemos que houve falha na prestação do serviço e descumprimento da oferta. O que deveria ser um momento de lazer entre amigas acabou sendo uma experiência extremamente frustrante. Por esse motivo, solicitamos o reembolso integral dos valores pagos.