Séjour business catastrophique du lundi au vendredi. Dès le mardi, plus d'eau chaude dans ma chambre : j'ai dû me doucher à l'eau congelée pendant trois jours. Le mercredi, j'ai trouvé un mot de la direction dans ma chambre s'excusant pour un "problème technique", ce qui prouve qu'ils étaient parfaitement au courant de la panne, mais rien n'a été fait pour réparer ou me changer de chambre. Au moment du check-out, le Directeur était curieusement absent. La réceptionniste a pris mon adresse e-mail en me promettant formellement que le Directeur me recontacterait pour convenir d'une solution. Évidemment, à ce jour, je n'ai reçu aucun retour. Un manque total de professionnalisme et un mépris du client inacceptables pour un hôtel 4 étoiles de la chaîne Mercure. Service client zéro. À éviter absolument !
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Disastrous business stay from Monday to Friday. Starting Tuesday, there was a total lack of hot water in my room, and I was forced to take freezing cold showers for three days. On Wednesday, I found a note from management in my room apologizing for a "technical issue," which proves they were fully aware of the fault, yet absolutely nothing was done to fix it or change my room. At checkout, the Manager was curiously absent. The receptionist took down my email address, formally promising that the Manager would contact me to work out a solution. Needless to say, to this day, I have received no response whatsoever. A total lack of professionalis