Ao chegar no hotel, não localizavam minha reserva, mesmo apresentando o voucher do hoteis.com. Minha sorte foi que o próprio hotel tinha mandado msg com o número da reserva da rede. Em resumo, alocaram outra pessoa na minha reserva e mesmo após verificarem o erro, o atendente sequer se desculpou. Nos colocaram em um quarto com o banheiro todo molhado, vieram secar e a atendente falou que a pessoa havia deixado o chuveiro ligado por não esquentar… resumindo, não esquentava mesmo e por isso trocaram os quartos e fizeram rolo nas reservas, absurdo trocar o quarto que já estava previamente reservado para nós porque os outros clientes chegaram antes. Nossa sorte é que o quarto era duplo e haviam dois banheiros, mas tivemos que tomar banho, em 4 pessoas em um único banheiro, mesmo com o tempo curto para pegar o voo na manhã seguinte. Na saída novamente rolo devido à troca das reservas, queriam nos cobrar novamente. Mesmo apresentando o recibo de pagamento do aplicativo do hoteis.com, o recepcionista fez eu abrir o aplicativo do banco e mandar foto da cobrança na fatura do cartão. Novamente hostilidade por parte do recepcionista e sem nenhum pedido de desculpas pelo inconveniente.