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2/10 Poor
Juliette
Aug 20, 2019
Arnaque ou erreur d’inattention ?
Arrivées à Ibiza nous cherchons l’adresse de l’hotel sur le gps, introuvable... le point marqué sur la carte de hôtel.com indique un immeuble qui n’a rien à voir avec notre location dans le quartier que nous avions effectivement choisi pour nos vacances au nord de l’île. Il s’avèrera par la suite que l’hôtel se situe sur une autre île qu’ibiza même. Étrange puisque l’adresse initiale avait bien le code postal d’ibiza. Jeunes certes, mais pas stupides, nous n’aurions jamais réservé un hôtel sur une autre île. L’adresse erronée (arnaque ? Erreur d’inattention de la part de l’hotel ?), nous avons du redoubler de patience et de sang froid face à cette situation problématique. Notre interlocuteur de l’hotel n’avait pas l’air d’être plus impacté que cela par notre situation et nous proposait une chambre double pour 4 chez l’un de ses « amis ». Nous décidons de creuser un peu (pendant 3h) avec le service client d’hotel.com. Qui nous proposera un hébergement beaucoup plus cher que le prix initial et à payer en une seule fois. Étudiantes, nous n’avions pas les moyens ni les plafonds de carte de repayer en une seule fois une semaine de logement à 1600 euros. Heureusement nous sommes parvenues à trouver une solution, et ce grâce à notre seule ingéniosité.
Nous attendons beaucoup de la part d’hotel.com pour trouver une solution quant au remboursement de cette arnaque ou erreur d’inattention de la part d’un des services qui aura affecté particulièrement nos vacances.