Verified review
2/10 Poor
HAZOUT
Oct 27, 2026
Une déception à la hauteur du manque de considération
J’avais volontairement réservé une chambre plus chère, sur la foi d’une description annonçant un grand lit double et une vue sur le lac. Or, à mon arrivée, j’ai découvert une chambre de catégorie inférieure, équipée de deux lits simples accolés avec des matelas étroits deux petites couettes et sans la vue annoncée. La chambre était donc très éloignée de ce qui avait motivé mon choix et justifié le prix payé.
Souhaitant simplement signaler cet écart entre la prestation réservée et celle réellement proposée, j’ai fait part de ma déception à la propriétaire. Sa réponse a été particulièrement révélatrice de son sens de l’accueil : en substance, si je n’étais pas content, je n’avais qu’à partir. Lorsque j’ai évoqué la possibilité d’un geste commercial, notamment sur le dîner, la réponse a été tout aussi peu constructive.
Un établissement hôtelier ne se juge pas uniquement à ses chambres, mais aussi à la manière dont il traite ses clients lorsqu’un problème se présente. Une description fidèle, une prestation conforme à la réservation et un minimum de considération sont des attentes élémentaires, et non des exigences excessives.
Le plus regrettable n’est finalement pas seulement d’avoir payé plus cher pour une chambre qui ne correspondait pas à mes attentes, mais d’avoir été accueilli avec une telle désinvolture lorsque j’ai tenté de trouver une solution. Je laisse aux futurs voyageurs le soin de se faire leur propre opinion