Gostaria de registrar minha insatisfação com a experiência que tive durante minha hospedagem na unidade de Cambará.
Enfrentei demora no check-in devido à disponibilidade de apenas uma atendente para realizar o atendimento, além da falta de vagas no estacionamento, uma situação difícil de compreender considerando o porte do hotel, tive que deixar o carro na rua.
Outro ponto bastante negativo foi o café da manhã. Minha esposa não pode consumir glúten, e eu já havia informado essa necessidade com alguns dias de antecedência. Na ocasião, a equipe garantiu que seriam disponibilizados alimentos adequados para ela. No entanto, ao chegarmos ao café da manhã, não encontramos opções sem glúten conforme havia sido combinado. Considero essa falha especialmente frustrante, pois se tratava de uma necessidade previamente comunicada e para a qual esperávamos uma solução.
Já me hospedei em outros hotéis da rede, em outra cidade, e tive experiências melhores. Por isso, a unidade de Cambará me decepcionou ainda mais, pois esperava encontrar o mesmo padrão de atendimento e qualidade.
Infelizmente, a experiência ficou muito aquém das minhas expectativas. Espero que esta reclamação seja considerada pela administração e que sejam tomadas providências para melhorar os serviços oferecidos aos hóspedes.
Diante de todos esses problemas, não pretendo retornar a essa unidade.