Kahvaltı dahil olarak yaptığımız otel rezervasyonumuzda, sabah kahvaltıya indiğimizde bize rezervasyonumuzun kahvaltı dahil olmadığı söylendi. Rezervasyon detaylarını gösterdiğimde ise yemekleri organize eden görevli, “Bana böyle söylendi” şeklinde bir cevap verdi. İstersek kahvaltı yapabileceğimiz, ancak kişi başı yaklaşık 1.300 TL ücret ödememiz gerektiği söylendi.
Ortada açıkça bir hata olduğu belliydi. Bunun üzerine yetkili biriyle görüşmek istedik ancak o sırada otelde yetkili kimse yoktu ve telefonla da kendisine ulaşılamadı. Sonuç olarak, sorun kimin hatasından kaynaklandıysa kaynaklansın, çözüm üretmesi gereken biz değildik.
Eğer hata otelden kaynaklandıysa otel kendi hatasını düzeltmeli; Hotels.com kaynaklı bir satış veya rezervasyon problemi varsa otel bununla Hotels.com arasında çözüm sağlamalıdır. Müşteri olarak benim hatam olmayan bir durumun bedelini neden ben ödemek zorunda kalıyorum? Oda + kahvaltı rezervasyonu yapıyorum, ancak sabah kahvaltısız kalan kişi ben oluyorum.
Üstelik bu durum yalnızca bizim rezervasyonumuzla da sınırlı değildi; diğer odada kalan müşterinin de aynı sorunla karşılaştığını öğrendik. Bu da yaşanan problemin münferit bir yanlış anlaşılmadan ziyade, rezervasyon sürecinde ciddi bir koordinasyon sorunu olduğunu gösteriyor.
Bir hata yapılabilir; önemli olan hatanın nasıl düzeltildiğidir. Burada ise hata çözülmek yerine müşterinin üzerine bırakıldı. Bu nedenle bu oteli kesinlikle tavsiye etmiyorum. Aynı otele bir daha gitmek mi? Asla