Sisäänkirjautuminen oli katastrofaalisen heikko suoritus. Olin saanut Hotels.com sivustolta lähetetyn ohjeistuksen sisäänkirjautumisesta. Siinä oli täysiin väärää tietoa! Seuraava teksti on lainaus sähköpostista:"Erityisohjeet
Vastaanotto on avoinna joka päivä klo 7.00–23.00. Ota majoituspaikkaan yhteyttä käyttäen varausvahvistuksessa olevia tietoja vähintään 24 tuntia ennen saapumista järjestääksesi sisäänkirjautumisen."
Tämän jälkeen todettiin, ettei hotellissa ole vastaanoton henkilökuntaa tuona päivänä. Se olisi paikalla vasta seuraavana maanantaina. Tämä kaikki oli täyttä pötyä, mutta koska uskoimme sen soitimme Hotel.comin numeroon, koska hotellimme vastaanotossa ei kukaan vastannut. Tämä myös lisäsi uskoamme, että ketään vastaanotossa ei ole.
Saimme englantia puhuvan virkailijan langan päähän useiden yritysten jälkeen. Hän yritti parhaansa mukaan auttaa, mutta totesi ettei saa myöskään yhteyttä vastaanottoon ja kehotti meitä perumaan varauksen. Sitä emme kuitenkaan onneksi tehneet, koska ajattelimme että jos siellä kuitenkin olisi joku. Onneksi teimme niin, koska vastaanotto ei ollut kiinni, vaan toimi normaalisti.
He ottivat meidät ystävällisesti vastaan. Heidän esihenkilönsä olisi kuitenkin pitänyt ohjeistaa heitä laittamaan puhelimiin tiedotteen, jos siihen ei pystytä vastaamaan. Tämä olisi säästänyt meidät monelta murheelta. Väärän tiedon antaminen asiakkaalle on anteeksiantamaton virhe, jollaista en ole koskaan ennen kokenut.