Verified review
4/10 Fair
Nilton
Oct 26, 2026
Reservamos 3 noites no diRoma Resort, mas ficamos só 1 noite. No quarto 147, encontramos sujeira, cabelos espalhados, colcha velha, cortinas mofadas, cheiro desagradável, insetos e controle do ar-condicionado sem funcionar. A toalha de chão estava encardida. Fotografei e enviei a imagem pelo WhatsApp do hotel.
Após reclamar, visitamos duas opções de troca. Escolhemos o quarto 75 por ser o menos pior, mas o banheiro também não tinha suporte para pendurar toalhas.
Questiono a louça de plástico para tomar café com leite e uma cozinha com tanque, mas sem micro-ondas. Viajávamos com nosso bebê de 1 ano e 1 mês; limpeza, conforto e praticidade eram essenciais.
As fotos da reserva pareciam melhores que a realidade. A experiência foi tão ruim que abrimos mão de duas diárias, assumindo o prejuízo. Não usamos a piscina nem fomos ao Acqua Park.
No checkout, esperei cerca de 30 minutos por uma resposta sobre o pente do nosso bebê, esquecido no primeiro quarto. Não houve retorno nem interesse em saber por que estávamos indo embora antes do prazo.
Não pedi reembolso na recepção porque o descaso foi tão grande que preferi formalizar a reclamação por aqui. Solicito que a administração avalie o caso e considere reembolsar pelo menos uma das duas diárias não utilizadas.
Um resort precisa oferecer higiene, conforto, estrutura funcional e respeito ao hóspede. O nome cria uma expectativa que não foi cumprida. Nossa experiência foi lamentável. Vamos ver qual será a postura da administração.
