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The Residences at Hacienda Encantada

Propiedad de 4.5 estrellas
Resort frente a la playa en Los Cabos con 5 restaurantes y spa

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Galería de fotos de The Residences at Hacienda Encantada

Sauna, tina de hidromasaje, baño de vapor y baño turco o hammam
Sauna, tina de hidromasaje, baño de vapor y baño turco o hammam
Casa Prestigio, 4 habitaciones, vista al océano | Cocina privada | Refrigerador con congelador, microondas y parrilla de estufa
Capilla
5 restaurantes, se sirven desayunos, comidas y cocina internacional
En The Residences at Hacienda Encantada, pasarás un rato agradable en la playa, donde encontrarás diversas actividades y servicios, como sombrillas, masajes y sesiones de yoga. Además, estarás a unos 15 minutos en auto de Bahía de Cabo San Lucas. Diviértete como nunca en sus 3 albercas al aire libre. Si quieres consentirte con un momento lleno de relajación, puedes hacerlo con un masaje de tejido profundo, una sesión de envoltura corporal o una sesión de aromaterapia. Uno de sus 5 restaurantes es Los Riscos Restaurant, que sirve cocina internacional y está abierto para el desayuno y la cena. En este resort de lujo contarás con 2 bares junto a la alberca y sala de fitness; además, sus habitaciones tienen amenidades convenientes, como lavadora/secadora y refrigerador.

Opiniones

7.8 de 10,
Buena

Servicios principales

  • Traslado del/al aeropuerto
  • Bar
  • Alberca
  • Para no fumadores
  • Gimnasio
  • Estacionamiento gratis

Servicios principales (12)

  • Servicio de limpieza diario
  • En la playa
  • 5 restaurantes y 2 bares junto a la alberca
  • 4 bares o lounges y 2 bares en la alberca
  • Spa de servicio completo
  • 3 albercas al aire libre
  • Desayuno disponible
  • Traslado desde/hacia el centro comercial gratis
  • Sala de fitness
  • Sauna
  • Baño de vapor
  • Uso gratuito de bicicletas

Siéntete como en casa (6)

  • Niños se hospedan gratis
  • Cunas gratuitas
  • Servicio de cuidado de niños (con cargo)
  • Chapoteadero
  • Área de juegos infantiles
  • 2 habitaciones
El precio actual es de MXN$17,635
MXN$23,005 en total
impuestos y cargos incluidos
27 jun. - 28 jun.

Opciones de habitación

Filtros disponibles para las habitaciones
Mostrando 3 de 3 habitaciones

Abrir todas las fotos de Two Bedroom Luxury Villa

Two Bedroom Luxury Villa | 2 habitaciones, ropa de cama de alta calidad, edredón y minibar

Two Bedroom Luxury Villa

Aspectos destacados

Patio
Patio o balcón amueblado
Área de comedor separada
Área de descanso separada
Sistema de insonorización
Con muebles diferentes
Con decoración personalizada
Chimenea
  • 220 metros cuadrados
  • Vista al mar
  • 8 personas
  • 1 cama King, 2 camas matrimoniales y 1 sofá cama matrimonial

Abrir todas las fotos de Casa Prestigio, 4 habitaciones, vista al océano

Casa Prestigio, 4 habitaciones, vista al océano | 2 habitaciones, ropa de cama de alta calidad, edredón y minibar

Casa Prestigio, 4 habitaciones, vista al océano

Aspectos destacados

Patio
Patio o balcón amueblado
Área de comedor separada
Área de descanso separada
Sistema de insonorización
Con muebles diferentes
Con decoración personalizada
Chimenea
  • Vista al mar
  • 14 personas
  • 2 camas King, 2 camas matrimoniales y 1 sofá cama matrimonial

Abrir todas las fotos de Casa Premium, 3 habitaciones, vista al océano

Casa Premium, 3 habitaciones, vista al océano | 2 habitaciones, ropa de cama de alta calidad, edredón y minibar

Casa Premium, 3 habitaciones, vista al océano

Aspectos destacados

Patio
Patio o balcón amueblado
Área de comedor separada
Área de descanso separada
Sistema de insonorización
Con muebles diferentes
Con decoración personalizada
Chimenea
  • 294 metros cuadrados
  • Vista al mar
  • 10 personas
  • 2 camas King, 2 camas matrimoniales y 1 sofá cama matrimonial

Propiedades similares

3 albercas al aire libre y camas balinesas gratuitas

Hacienda Encantada Resort & Residences

  • Alberca
  • Spa
  • Traslado del/al aeropuerto
  • Estacionamiento gratis
8.4 de 10, Muy bueno, 977 opiniones
Hacienda Encantada Resort & Residences
Mod logo
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Información de la zona

Sección del mapa
Carretera Transpeninsular Km 7.3, Corredor Turístico, Cabo San Lucas, BCS, 23450

Qué hay cerca

  • Cabo del Sol - A 9 min a pie - 0.8 km
  • Bahía de Cabo San Lucas - A 7 min en auto - 4.3 km
  • Playa El Médano - A 7 min en auto - 5.4 km
  • Playa de Santa María - A 8 min en auto - 6.9 km
  • Marina Del Rey - A 13 min en auto - 10.8 km

Medios de transporte

  • Aeropuerto Internacional de San José del Cabo-Los Cabos (SJD), Baja California Sur: 37 min en auto (38.3 km)
  • Traslado desde/hacia el aeropuerto (con cargo)
  • Traslado desde/hacia el centro comercial gratis

Restaurantes

  • ‪Lobby Bar - ‬A 7 min en auto
  • ‪La Cevichería - ‬A 8 min en auto
  • ‪RosaNegra - ‬A 14 min a pie
  • ‪El Eden Tequila Bar - ‬A 4 min a pie
  • ‪Sunset Da Mona Lisa - ‬A 12 min en auto

Información de la propiedad

The Residences at Hacienda Encantada

En The Residences at Hacienda Encantada, pasarás un rato agradable en la playa, donde encontrarás diversas actividades y servicios, como sombrillas, masajes y sesiones de yoga. Además, estarás a unos 15 minutos en auto de Bahía de Cabo San Lucas. Diviértete como nunca en sus 3 albercas al aire libre. Si quieres consentirte con un momento lleno de relajación, puedes hacerlo con un masaje de tejido profundo, una sesión de envoltura corporal o una sesión de aromaterapia. Uno de sus 5 restaurantes es Los Riscos Restaurant, que sirve cocina internacional y está abierto para el desayuno y la cena. En este resort de lujo contarás con 2 bares junto a la alberca y sala de fitness; además, sus habitaciones tienen amenidades convenientes, como lavadora/secadora y refrigerador.

Todo incluido

The Residences at Hacienda Encantada cuenta con habitaciones con plan todo incluido. Estas tarifas son más altas debido a que los alimentos y bebidas que se consumen en la propiedad se incluyen en el precio de la habitación (es posible que apliquen restricciones).

Idiomas

Inglés, español

Datos generales

DONE

Tamaño del hotel

    • 32 unidades
DONE

Check-in/check-out

    • Inicio de check-in: 16:00. Fin de check-in: 23:00
    • Check-in sin contacto
    • Check-in/out exprés disponible
    • Check-in anticipado sujeto a disponibilidad
    • Edad mínima para hacer el check-in: 21
    • Check-out: 10:00
    • Check-out sin contacto
    • Check-out extendido sujeto a disponibilidad
DONE

Instrucciones especiales para el check-in

    • Los huéspedes que lleguen fuera del horario establecido deben contactar con anticipación al hospedaje para recibir las instrucciones sobre el check-in y la información para recoger la llave. El personal de recepción recibirá a los huéspedes cuando lleguen a la propiedad.
    • Contacta a la propiedad, como mínimo, 72 horas antes de tu llegada para organizar el check-in. Utiliza la información de contacto incluida en la confirmación de la reservación.
    • Si tienes previsto llegar después de las 23:00, contacta a la propiedad con anticipación. Utiliza la información de contacto incluida en la confirmación de la reservación.
DONE

Requisitos para hacer check-in

    • Se requiere una tarjeta de crédito, una tarjeta de débito o un depósito en efectivo para cargos imprevistos
    • Se puede requerir una identificación oficial con fotografía
    • La edad mínima para realizar el check-in es de 21 años
    • La edad mínima para realizar el check-in durante el Spring Break es de 25 años
DONE

Niños

    • La propiedad ofrece hospedaje gratuito para un máximo de 4 niños de hasta 4 años, siempre y cuando ocupen la misma habitación que sus padres o tutores con las camas que hay en ella
    • Servicio de niñera*
    • Guardería*
DONE

Mascotas

    • No se aceptan mascotas ni animales de servicio
WIFI

Internet

    • Acceso a internet wifi y por cable gratis en las áreas comunes
    • Acceso a internet wifi y por cable gratis en las habitaciones
LOCAL_PARKING

Estacionamiento

    • Estacionamiento gratis en las instalaciones
    • Estacionamiento con valet parking gratis y con vigilancia en las instalaciones
    • Estacionamiento para autos con acceso para silla de ruedas en la propiedad
DONE

Traslados

    • Traslado desde/hacia el aeropuerto previa solicitud (disponible las 24 horas)*
DONE

Fuera de la propiedad

    • Servicio de traslado gratuito al centro comercial
DONE

Más información

    • No se permite fumar en la propiedad
    • No se permiten despedidas de soltero

Servicios de la propiedad

Alimentos y bebidas

  • Desayuno buffet (con cargo) todos los díasde 07:00 a 11:00
  • 5 restaurantes
  • 4 bares o lounges
  • 2 bares junto a la alberca
  • 2 bares en la alberca
  • Cafetería
  • Café o té en las áreas comunes
  • Asadores
  • Servicio a la habitación con horario limitado
  • Snack bar o deli

Para los niños

  • Niños se hospedan gratis
  • Chapoteadero
  • Área de juegos infantiles
  • Guardería supervisada (con cargo)
  • Menú infantil

Actividades

  • En la playa
  • Yoga en la playa
  • Clases de fitness
  • Clases de pilates
  • Tenis de mesa
  • Playa en los alrededores
  • Campo de golf en los alrededores
  • Senderos para ciclismo o caminar en los alrededores
  • Paseos a caballo en los alrededores
  • Snorkel en los alrededores

De trabajo

  • Centro de negocios
  • Área con computadoras
  • Centro de conferencias

Servicios

  • Servicio de recepción las 24 horas
  • Servicios de concierge
  • Asistencia turística y para la compra de entradas
  • Servicio de lavandería o tintorería
  • Periódicos gratis en el lobby
  • Resguardo de equipaje
  • Organización de bodas
  • Personal multilingüe
  • Uso gratuito de bicicletas
  • Camastros en la playa
  • Toallas de playa
  • Sombrillas de playa
  • Camastros en la alberca
  • Sombrillas en la alberca

Instalaciones

  • Cajero automático o servicios bancarios
  • Jardín
  • Área de picnic
  • Terraza
  • Sala de fitness
  • Cerca de un campo de golf
  • 3 albercas al aire libre
  • Spa de servicio completo
  • Tina de hidromasaje
  • Sauna
  • Salas de tratamiento o masaje
  • Baño de vapor
  • Salón de banquetes

Facilidades de acceso

  • Camino con acceso para silla de ruedas
  • Estacionamiento con acceso para personas con discapacidad
  • Mostrador de concierge con acceso para silla de ruedas
  • Alberca con acceso para silla de ruedas
  • Sillas de ruedas disponibles
  • Barra de apoyo en la tina
  • Barra de apoyo en la regadera
  • Tina para personas con discapacidad
  • Sin elevador (propiedad de un solo nivel)
  • Pasillo de entrada bien iluminado
  • Rampa de acceso a la alberca

Amenidades en la habitación

Para que te diviertas

  • Estación para iPod
  • Reproductor de DVD
  • Televisión LCD
  • Canales vía satélite premium

Para tu comodidad

  • Sistema de control del aire acondicionado y calefacción
  • Ventilador de techo
  • Minibar
  • Cafetera y tetera
  • Batas y pantuflas
  • Tabla de planchar con plancha
  • Lavadora/secadora
  • Mosquiteros
  • Detergente para ropa

Para que duermas bien

  • 2 habitaciones
  • Ropa de cama hipoalergénica
  • Menú de almohadas
  • Edredón de plumas
  • Cortinas blackout
  • Habitaciones insonorizadas
  • Servicio de cortesía nocturna
  • Ropa de cama de alta calidad
  • Cuna gratis

Para que disfrutes

  • Alberca privada
  • Masajes en la habitación
  • Balcón o patio amueblado
  • Patio
  • Chimenea
  • Muebles diferentes y decoración personalizada
  • Área de comedor independiente
  • Sala de estar independiente

Para que te refresques

  • 2 baños
  • Tina y regadera independientes
  • Amenidades de baño de diseñador
  • Secadora de cabello
  • Toallas

Para conectarte e informarte

  • Computadora en la habitación
  • Escritorio
  • Periódicos gratis entre semana
  • Wifi gratis e internet por cable
  • Teléfono
  • Cargadores o adaptadores de corriente eléctrica

Alimentos y bebidas

  • Refrigerador con congelador
  • Microondas
  • Cocina
  • Parrilla de estufa
  • Tostadora
  • Agua embotellada de cortesía
  • Utensilios de cocina
  • Lavavajillas
  • Licuadora
  • Periquera
  • Batidora

Otros servicios y amenidades

  • Servicio de limpieza diario
  • Caja de seguridad con espacio para laptop
  • Acceso por pasillos exteriores
  • Se proporcionan artículos de limpieza ecológicos
  • Guías y recomendaciones
  • Mapas de la zona

Servicios especiales

Spa

Holistic Spa dispone de 3 salas de tratamiento. Se ofrecen masajes en la playa y el spa, además de servicios como masajes de tejido profundo, masajes con piedras calientes y masajes deportivos. Las instalaciones tienen sauna, tina de hidromasaje, baño de vapor y baño turco o hammam. La variedad de tratamientos también incluye aromaterapia, hidroterapia y reflexología. No se permite la entrada al spa a huéspedes menores de 18 años.

Restaurantes

Los Riscos Restaurant: restaurante gourmet con vista al mar y a la alberca, especialidades de cocina internacional, y servicio de desayunos y cenas. En el bar, los huéspedes pueden disfrutar de su bebida favorita.
La Trajinera: restaurante gourmet con vista al mar, especialidades de cocina mexicana y servicio de cenas. En el bar, los huéspedes pueden disfrutar de su bebida favorita.
El Patio snack bar: restaurante junto a la alberca con especialidad en cocina internacional y servicio solo de comidas. En el bar, los huéspedes pueden disfrutar de su bebida favorita. Se ofrece happy hour.
La Pergola Restaurant: restaurante de cocina internacional junto a la alberca con servicio de comidas. En el bar, los huéspedes pueden disfrutar de bebidas y comer al aire libre (si el clima lo permite). Ofrece un menú infantil. Se ofrece happy hour.
Las Marias Restaurant: restaurante gourmet de cocina mexicana con vista al mar, con servicio de desayunos y cenas. En el bar, los huéspedes pueden disfrutar de su bebida favorita. Ofrece un menú infantil.

Premios y afiliaciones

Propiedad con certificación ecológica
Esta propiedad forma parte del programa EarthCheck, que mide su impacto en uno o varios de los siguientes aspectos: medioambiente, comunidad, patrimonio cultural y economía local.

Cargos y políticas

Cargos obligatorios

Al momento del check-in o check-out en la propiedad, se te cobrarán los siguientes cargos, que podrían incluir los impuestos aplicables:
  • Impuesto municipal: USD 4.16 por hospedaje y por noche.

Opciones extra

  • El desayuno buffet tiene un cargo extra aproximado de USD 25 por persona
  • El servicio de traslado desde/hacia el aeropuerto tiene un costo adicional de USD 120 por vehículo (solo ida)
  • Es posible solicitar una extensión del check-out por un cargo adicional de USD 95.00 (sujeto a disponibilidad)

Niños y camas adicionales

  • Hay servicio de cuidado de niños en la habitación disponible con cargo extra
  • Hay guardería supervisada disponible con cargo extra

Alberca, spa y gimnasio (si corresponde)

  • No se permite la entrada al spa a huéspedes menores de 18 años.
  • Para los servicios de masaje y los tratamientos de spa, se requiere de una reservación previa que se puede realizar llamando a la propiedad antes de la llegada, utilizando la información de contacto que aparece en la confirmación de la reservación.

Políticas

Esta propiedad tiene espacios al aire libre, como balcones, patios y terrazas, que podrían no ser adecuados para niños; en caso de inquietudes, recomendamos que te comuniques con la propiedad antes de tu llegada para confirmar que puedas hospedarte en una habitación que se ajuste a tus necesidades.
La política de la propiedad estipula no aceptar reservaciones de grupos para celebrar eventos como, por ejemplo, despedidas de soltero.
Solo se permite el acceso a las habitaciones a los huéspedes registrados en el hotel.
Esta propiedad no cuenta con elevador.
Para tu tranquilidad, el hospedaje está equipado con extintor de incendios, detector de humo y sistema de seguridad.
El nombre en la tarjeta de crédito proporcionada en el check-in para los cargos adicionales debe coincidir con el nombre del titular de la reservación de la habitación.
Esta propiedad acepta tarjetas de crédito y tarjetas de débito. No se acepta efectivo.
Tarjetas de crédito aceptadas: Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, JCB International y Carte Blanche
La propiedad cuenta con servicio de limpieza profesional.

También conocido como:

Hacienda Encantada Residences
Residences Hacienda Encantada
Residences Hacienda Encantada Cabo San Lucas
Residences Hacienda Encantada Condo Cabo San Lucas
Residences Hacienda Encantada Villa Cabo San Lucas
Residences Hacienda Encantada Villa
The Residences at Hacienda Encantada Resort
The Residences at Hacienda Encantada Cabo San Lucas
The Residences at Hacienda Encantada Resort Cabo San Lucas

Preguntas frecuentes

¿Ofrece The Residences at Hacienda Encantada la opción de cancelar gratis y obtener un reembolso total?

Sí, The Residences at Hacienda Encantada cuenta con tarifas de habitaciones con opción de reembolso total, que se pueden reservar en nuestro sitio web y cancelarse hasta unos días antes del check-in dependiendo de la política de cancelación de la propiedad. Para obtener más información sobre los términos y condiciones exactos, consulta la política de cancelación de la propiedad.

¿Hay alberca en The Residences at Hacienda Encantada?

Sí, hay 3 albercas al aire libre y un chapoteadero.

¿Se permite hospedarse con mascotas en The Residences at Hacienda Encantada?

No se aceptan mascotas ni animales de servicio.

¿Hay estacionamiento en las instalaciones de The Residences at Hacienda Encantada?

Sí, hay estacionamiento gratis sin valet parking y con valet parking.

¿Hay servicio de traslado desde/hacia el aeropuerto en The Residences at Hacienda Encantada?

Sí, se ofrece un servicio de traslado desde/hacia el aeropuerto. El cargo es de USD 120 por vehículo solo ida.

¿Cuáles son los horarios de check-in y check-out de The Residences at Hacienda Encantada?

Inicio de check-in: 16:00. Fin de check-in: 23:00. Horario de check-out: 10:00. El check-out extendido está disponible por un cargo de USD 95.00 (sujeto a disponibilidad). Hay check-in y check-out exprés disponibles, al igual que check-in y check-out sin contacto.

¿Hay casino en las instalaciones de The Residences at Hacienda Encantada?

No, este resort no cuenta con casino; sin embargo, está cerca del PlayWin Casino (a 15 min en auto).

¿Qué actividades se pueden hacer en The Residences at Hacienda Encantada y sus alrededores?

Diviértete con las actividades que ofrece la propiedad, como yoga en la playa y ciclismo. Las actividades recreativas adicionales disponibles en las instalaciones incluyen aerobics, pilates y yoga. Consiéntete con un tratamiento en el spa, relájate con un baño en la tina de hidromasaje o refréscate con un chapuzón en una de las 3 albercas al aire libre. The Residences at Hacienda Encantada también cuenta con 2 bares en la alberca, 2 bares junto a la alberca y sauna, así como baño de vapor, área de picnic y jardín.

¿Hay restaurantes cercanos o en las instalaciones de The Residences at Hacienda Encantada?

Sí, hay 5 restaurantes en las instalaciones, con mesas al aire libre, cocina internacional y vista al mar.

¿The Residences at Hacienda Encantada tiene habitaciones con cocina o cocineta propias?

Sí, todas las habitaciones tienen cocina con batidora, licuadora y cafetera.

¿The Residences at Hacienda Encantada cuenta con espacios privados al aire libre?

Sí, todas las habitaciones cuentan con alberca privada, balcón o patio amueblado y patio.

¿Qué hay en los alrededores de The Residences at Hacienda Encantada?

The Residences at Hacienda Encantada está a solo 17 min a pie de Cabo del Sol y a 3 min a pie de Islands and Protected Areas of the Gulf of California.

Opiniones de The Residences at Hacienda Encantada

Opiniones

7.8

Bueno

9.0/10

Limpieza

8.4/10

Servicio y personal

6.0/10

Servicios

8.6/10

Condiciones de la propiedad

Opiniones

2/10 Malo

Yo hice una reserva y ni expedía ni el lugar me dieron lo que yo reserve
Jeannethe, se hospedó 1 noche con familiares
Opinión verificada de un huésped de Expedia

8/10 Muy bueno

Per, se hospedó 1 noche
Opinión verificada de un huésped de Hoteles.com

10/10 Excepcional

Slim, se hospedó 3 noches
Opinión verificada de un huésped de Hoteles.com

10/10 Excepcional

Linda, se hospedó 1 noche
Opinión verificada de un huésped de Expedia

8/10 Muy bueno

The villa and property grounds were beautiful, the food was not good and at and the service wasn’t must better... slow service and even slower butler, which we paid for.. we saw him one time
Se hospedó 3 noches con amigos
Opinión verificada de un huésped de Expedia

8/10 Muy bueno

Se hospedó 8 noches
Opinión verificada de un huésped de Expedia

10/10 Excepcional

loved the villa it was supper nice and i like the restaurants you can use at the marina
Mike, se hospedó 14 noches con amigos
Opinión verificada de un huésped de Hoteles.com

10/10 Excepcional

Pleasantly Surprised!

The home was amazing. Very clean and you have everything you need. The cleaning crew and your assigned butler ensures you have everything you need to enjoy the days there. they check with you constantly. You don't even want to leave the house - it is just so fun and perfect for families.
Bri , se hospedó 4 noches con familiares
Opinión verificada de un huésped de Expedia

8/10 Muy bueno

Great villa for two families or 6 couples

Enjoyed the villa/residence very much. Layout, view, and bathrooms were GREAT! Wine fridge never worked, a few maintenance items needed and tried to take care of. Used Butler for groceries but would recommend going to WalMart or Costco instead. The groceries they provide are from the mini mart at the hotel store so not a great selection. Loved mostly hanging at the villa which was two story with great views from upstairs deck. Downstairs patio had a great pool, spa, BBQ bar and a firepit! Plus eight chaise lounges, chairs, etc. The downstairs media area had a sectional and TV but we honestly never turned on the TV. Butler will arrange shuttles to downtown very easily, but adds up with 8people. Plan on $40 for 8pp each way. Also most pools are awesome and have a swim up pool bar which was fun. Some had volleyball, bocce, ping pong, etc. and the best pool was the infinity pool which also had amazing views!
Se hospedó 4 noches con familiares
Opinión verificada de un huésped de Expedia

2/10 Malo

Lovely, but beware of booking through Expedia

We had a splendid vacation at The Residences at Hacienda Encantada and I would love to give it a top review. Unfortunately, after paying in advance the full amount through Expedia, the hotel also charged the full amount at the end of our stay, saying the Expedia amount was a "deposit," which would be returned to us. Calls to the hotel result in being transferred from dept. to dept., then left on hold indefinitely. Just off the phone with Expedia (48-minute call). They will (once again) refer the case to a refund team. Wow.
Opinión verificada de un huésped de Expedia

10/10 Excepcional

villa was beautiful but not close to anything

Alex our butler was nice and attentive. Seemed to be stretched a little thin for the amount of workload but handled it gracefully
Opinión verificada de un huésped de Expedia

8/10 Muy bueno

Beautiful villa on the beach

The residences at Hacienda Encantada are 5 star. Private pool - outdoor gourmet kitchen and beautifully decorated. Panoramic view of the ocean. The best part of the stay is the personal host/concierge. The hotel staff is pretty good, but the personal host assigned to us was incredibly helpful and knowledgeable. He was available 24 hours a day and always willing to go out of his way. It made our trip much more enjoyable.
Opinión verificada de un huésped de Expedia

8/10 Muy bueno

Disaster in Paradise

First let me say that our Villa was perfect in every way. My husband and I took our 3 children and the Villa was perfect for our family. The only complaint was the horrible service we received from our Concierge. We each received a door bracelet upon arrival. Only 2 worked. Our Concierge said he would take care of it and never did. When we later asked, his response was "Oh they never came??" But still we stayed with only 2 working bracelets. On the second night, we had issues with the hot tub and the thermostat inside the villa. We even slept an entire night with no A/C. Our concierge never came back to check on us for 2 days. We called, they sent maintenance that next morning to adjust. My husband saw our concierge at the Villa next to us and asked if he could come and show us how to work the thermostat correctly. He said ok and then drove off 3 mins later. He never came. We were very frustrated at that point. We called for a shuttle to take us to the lobby, it took over an hour. We felt as if we were a burden to our Concierge. We almost let it ruin our vacation but decided to enjoy our family time in spite of. Before we checked out, my husband wanted to buy a hat he saw at one of the vendor stands near the resort pool. Our concierge drove him there, my husband asked if he would wait and he said sure! When my husband briefly returned he was gone. Just horrible service. I have never written a bad review but I had to voice my concern with our stay. :(
Opinión verificada de un huésped de Expedia

6/10 Bueno

Beautiful hotel but they charge for everything!

Beautiful location and we stayed in one of the Villa's which is gorgeous. View was amazing and the condo itself was spacious and well divided. It was a 3 bedroom (4 bed) condo BUT they charge per person, which when we arrived with 6 pp they charged us for 2 extra pp (I had originally booked for 4 and had 2 friends join last minute) but didn't think we had to notify the hotel since technically accommodates up to 8 pp. Also you must pay for wifi and get codes/PW for EVERY person, you can't have one that works for all devices. They could only give out 2 per call so we had to call several times to get a code/PW for each person...weird!!! The kitchen was not well stocked, we like to cook and it was not easy to have what we needed, the dishwasher did not work well so we had to run the cycle several times to finally be clean. I needed a crib and of course was charged daily for that as well. I've never been to a hotel that charges for a crib and I've ordered several at different hotels. The staff was friendly but it was just hard to overlook the cons when you pay top dollar for a villa.....
Opinión verificada de un huésped de Travelocity